テクマトリックスと丸紅情報システムズ、AI音声認識でCRM連携

テクマトリックスと丸紅情報システムズは、コンタクトセンター向けサービスの連携を開始しました。
「FastHelp」と「MSYS Omnis」を連携し、通話のリアルタイム音声認識と自動要約に対応します。
要約や全文記録をCRMの応対履歴へ登録し、オペレーターの後処理工数削減を支援します。

記事の概要

テクマトリックスと丸紅I-DIGIOグループの丸紅情報システムズは、2026年8月20日に連携サービスの提供を開始しました。
対象は、テクマトリックスのコンタクトセンター向けCRMシステム「FastHelp」と、丸紅情報システムズの音声認識サービス「MSYS Omnis」です。
Omnisで通話をリアルタイムに音声認識してテキスト化し、通話内容を自動要約します。
生成した要約や全文記録は、FastHelpの応対履歴へワンクリックで登録できます。
業務目的に応じて要約パターンを設定でき、質問・回答の分類やタグ付け、問い合わせ内容の整理などに対応します。
蓄積した応対履歴は、Q&A候補の抽出、ナレッジ強化、VOC分析、応対品質の管理などに活用できます。
テクマトリックスが開発した連携プラグインをFastHelpに設定する方式で、追加開発は不要です。

記事のポイント

1. 通話を自動で記録： Omnisが通話をリアルタイムに認識し、要約と全文記録をFastHelpの応対履歴へ登録できます。
2. 要約形式を業務別設定： 質問・回答の分類やタグ付け、要望の整理など、業務目的に合わせて要約内容を設定できます。
3. 追加開発なしで連携： 連携プラグインの設定だけで利用できるため、システム開発を行わず導入コストと期間を抑えられます。

このニュースがもたらす影響

• 導入検討企業： 追加開発なしで連携できるため、導入の可否を長期のシステム改修ではなく、後処理時間の削減や応対履歴の活用効果で早期に検証しやすくなると考えられます。
• 同業サービス提供者： 音声の文字起こしだけでなく、業務別の要約設定からCRM登録、VOC分析までを一連で設計できるかが、コンタクトセンター向けサービスの比較軸になっていく可能性があります。
• センター運営者： 均質な応対履歴を蓄積できれば、Q&A候補やVOC分析、品質管理にデータを回しやすくなります。導入時には、業務ごとに要約項目と活用先を定めることが求められそうです。

このニュースの背景

電話は、メールやチャットなどのノンボイスチャネルが増える中でも、複雑な問い合わせや緊急性の高い対応で重要な顧客接点です。
一方で、電話応対後に内容を記録する作業はオペレーターの負担となっており、応対品質と業務効率の両立が課題になっています。
応対履歴を検索・分析しやすい形で蓄積できれば、対応品質の均一化やVOC分析につなげられるため、記録業務とデータ活用を一体化する仕組みが求められていました。

関連するニュース

• ビーウィズとテクマトリックスがコンタクトセンター製品を連携し、AI要約やVOC活用を強化します。
• 丸紅情報システムズがAI搭載XDRとMDRを備えたCynetの取り扱いを開始します
• カトープレジャーグループがAI返信生成と翻訳で外国語メール対応を最大40%効率化しました

詳しい記事の内容はこちらから（引用元）

プレスリリース・ニュースリリース配信シェアNo.1｜PR TIMES

テクマトリックス「FastHelp」と丸紅I-DIGIOグループ「MSYS Omnis」が連携を開始

テクマトリックス株式会社のプレスリリース（2026年8月20日 11時02分）テクマトリックス「FastHelp」と丸紅…