ビーウィズ「Omnia LINK」とテクマトリックス「FastHelp」が連携　AIで顧客体験と応対データ活用を次のステージへ

ビーウィズとテクマトリックスは、コンタクトセンター向け製品の連携を開始しました。
ビーウィズのクラウドPBX・コンタクトセンターシステム「Omnia LINK」と、テクマトリックスのCRMシステム「FastHelp」を接続します。
通話のテキスト化や応対要約、顧客の声（VOC）分析に使うデータを連携し、応対業務と顧客体験の改善を支援します。

記事の概要

ビーウィズ株式会社とテクマトリックス株式会社は、両社のコンタクトセンター向け製品の連携を開始しました。
対象となるのは、ビーウィズのクラウドPBX・コンタクトセンターシステム「Omnia LINK」と、テクマトリックスのコンタクトセンターCRMシステム「FastHelp」です。
連携により、Omnia LINK経由の着信時に、FastHelpに登録された顧客情報を自動検索して表示できます。
FastHelp上の顧客番号をクリックすると、Omnia LINKを介して発信できるクリックtoコールにも対応します。
Omnia LINKで録音した通話データと、通話の即時テキスト化データは、FastHelpの応対履歴へ自動連携されます。
テクマトリックスの生成AI機能群「FastGenie」を使うと、文字起こしデータから応対内容を自動要約し、履歴へ転記できます。
音声の書き起こし情報は、顧客ニーズの傾向分析や製品・サービスの改善提案、FAQコンテンツの充実にも活用できます。
Omnia LINKのPBX機能と、FastHelpのメール、チャット、Webフォーム、外部FAQを組み合わせ、複数チャネルの問い合わせを一元管理できます。

記事のポイント

1. 着信・発信を効率化： Omnia LINK経由の着信時に、FastHelpの顧客情報を自動表示します。FastHelpの顧客番号から発信できるクリックtoコールにも対応します。
2. 通話データを自動連携： Omnia LINKの録音データと通話の文字起こし結果を、FastHelpの応対履歴へ自動連携します。履歴画面から音声と会話内容を確認できます。
3. AIで応対とVOCを支援： 生成AI機能群「FastGenie」が応対内容を要約し、履歴へ転記できます。文字起こしデータを活用したVOC分析やFAQ拡充にもつなげます。

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