国内外98施設のホテルやレストランを展開するカトープレジャーグループが「楽楽自動応対」のAI機能を活用して外国語対応を効率化

株式会社ラクスは、カトープレジャーグループによる「楽楽自動応対」の活用事例を公開しました。
同グループは、AIによる返信文の自動生成と翻訳機能を組み合わせ、外国語メールへの対応を効率化しています。
返信文の作成から翻訳、送信前の確認までを一つの画面で完結させ、作業時間を最大40%削減しました。

記事の概要

カトープレジャーグループは、国内外で98施設のホテルやレストランなどを展開しています。
Small Luxury Resort総合予約センターでは、約20施設の宿泊予約業務を担当しています。
同センターは2024年に「楽楽自動応対」を導入し、15施設以上の代表メールアドレスを一元管理してきました。
インバウンド需要の拡大後、施設によっては問い合わせメールの9割近くが英語や中国語になりました。
そこで、過去のメール履歴から返信文案を作る「自動生成」と、ワンクリックで翻訳できる「AI翻訳」を組み合わせました。
定型化しにくい問い合わせには、要点から返信文案を作る「カスタム生成」も利用しています。
メール作成から翻訳、送信確認までを一つの画面で完結させ、返信作業時間を最大40%削減しました。
導入から約1週間で全スタッフに定着し、応対品質の標準化と外国語対応の心理的負担軽減にもつなげています。

記事のポイント

1. 返信文をAIが生成： 過去の応対履歴をもとにAIが返信文案を作成し、経験の浅いスタッフでも一定品質の文面を作成できます。
2. 翻訳と逆翻訳に対応： 作成した文案をワンクリックで翻訳し、再度日本語へ戻してニュアンスを確認してから送信できます。
3. 作業時間を最大40%削減： メール作成から翻訳、送信確認までを同じ画面で行い、返信作業時間を最大40%削減しました。

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