NTTドコモビジネスとナレッジワークが営業AIを共同展開

NTTドコモビジネスとナレッジワークが、営業AXの市場展開に向けた戦略的パートナーシップを開始しました。
NTTドコモビジネスは、ナレッジワークのAIソリューションを自社営業組織へ先行導入します。
検証で得た知見を生かし、営業生産性向上の仕組みを国内企業へ提供・販売します。

記事の概要

NTTドコモビジネス株式会社と株式会社ナレッジワークは、2026年8月17日に戦略的パートナーシップの開始を発表しました。
両社は、営業AXを国内企業へ広げ、営業生産性の向上とデータにもとづく営業改革を支援します。
NTTドコモビジネスは、ナレッジワークの「ナレッジワークAI商談記録」と「ナレッジワーク社内共有」を自社営業組織へ先行導入しました。
このカスタマーゼロで、営業担当者のSFA入力業務を削減し、顧客と向き合う営業活動時間へ振り向ける仕組みを検証しています。
さらに、商談の背景や経緯などの「商談コンテキスト」をSFAへデータ化し、営業プロセスを可視化するRev.Ops.モデルの確立を目指します。
NTTドコモビジネスは、カスタマーゼロで得たノウハウを生かし、伴走型の導入・運用支援とともに国内企業へ提供・販売します。
今後は、セールスAIエージェントOSの導入に向けたPoCを進め、顧客属性や商談状況に応じて提案資料や次のアクションを示す機能も検討します。

記事のポイント

1. 自社営業で先行導入： NTTドコモビジネスが「AI商談記録」と「社内共有」を自社営業組織へ先行導入しました。
2. 商談データを蓄積： SFA入力を減らして顧客接点を増やし、商談の背景や経緯をデータとして蓄積します。
3. AIエージェントへ拡張： 営業AIエージェントOSのPoCを進め、提案資料や次の行動を示す機能も検討します。

このニュースがもたらす影響

• 導入を検討する企業： SFA入力の削減効果だけでなく、商談コンテキストを蓄積して営業判断にどうつなげるかを、既存業務やデータ管理の設計と合わせて検討する必要がありそうです。
• 営業支援サービス提供者： 顧客企業に対して、議事録作成など個別業務の効率化に加え、蓄積データを営業プロセスの改善へ結びつける運用支援まで、提案範囲を広げることが求められそうです。
• 営業部門の責任者： AI導入の評価軸が入力時間の削減にとどまらず、顧客接点の増加や商談プロセスの可視化、次のアクションへの活用まで広がる可能性があるため、成果指標の設計が必要になりそうです。

このニュースの背景

営業支援システムを導入しても、現場の入力負荷が高ければ商談データが蓄積されず、営業プロセスも見えにくくなります。
この取り組みは、AIで入力を効率化するだけでなく、商談の背景や経緯をSFAに蓄積し、Rev.Ops.で活用する必要性を背景にしています。
自社営業組織で先に検証してから外部提供する形により、導入後の運用まで含む営業改革のモデル化を目指す動きと考えられます。

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