Helpfeel調査、生成AI経由のヘルプサイト流入数が1年で3.2倍　ゼロクリック時代の新たな顧客接点に

Helpfeelは、AIナレッジ検索システム「Helpfeel」を導入する137サイトを調査しました。
2026年6月の生成AI経由によるヘルプサイト流入数は、前年同月比で3.2倍に増加しました。
一方、オーガニック検索経由の流入数は15％減少しました。
LIXILでは、生成AIに引用されやすい情報設計の実証実験を進めています。

記事の概要

Helpfeelは、同社のAIナレッジ検索システム「Helpfeel」を一般消費者向けヘルプサイトとして利用する137サイトを対象に調査しました。
調査期間は2024年2月から2026年6月までで、オーガニック検索経由と生成AI経由の流入を分析しました。
2026年6月の生成AI経由のヘルプサイト流入数は、前年同月比で3.2倍に増加しました。
一方、オーガニック検索経由の流入数は、前年同月比で15％減少しました。
Helpfeelは、生成AIの回答だけで疑問を解決する「ゼロクリック」が増える一方、詳細な公式情報を求める利用者がヘルプサイトを訪れていると分析しています。
生成AIに参照されやすい情報設計として、網羅的な情報、質問を起点にした文脈の言語化、ネットワーク状のリンク構造を挙げています。
LIXILでは、生成AI経由のヘルプサイト流入が2025年6月から2026年6月までの1年間で約3倍になり、検索エンジンのAI機能からの引用数も約7.3倍に増加しました。
Helpfeelは、AI経由の顧客接点創出から購入促進までを支援するマーケティングソリューション「Helpfeel Growth」も提供開始しました。

記事のポイント

1. 流入経路が変化： 生成AI経由の流入は増加しましたが、オーガニック検索経由の流入は前年同月比で15％減少しました。
2. LIXILが実証実験： LIXILは見出しや箇条書き、関連ページへのリンクを整備し、AIによる公式情報の引用率を検証しています。
3. 新サービスも提供： Helpfeelは、AI経由の顧客接点から疑問解消や購買促進まで支援する「Helpfeel Growth」を提供開始しました。

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