Human to AIからAI to AI時代の到来を見据え、顧客接点を収益に変える「Helpfeel Growth」提供開始

株式会社Helpfeelは8月5日、企業向けマーケティングソリューション「Helpfeel Growth」の提供を開始します。
AIエージェントとの接点創出から、Webサイト上の疑問解消や購入支援までを一気通貫で支援します。
エージェンティックコマース、インテントマーケティング、AIOの3サービスを組み合わせます。

記事の概要

株式会社Helpfeelは、2026年8月5日に「Helpfeel Growth」の提供を開始します。
同サービスは、生成AIやAIエージェントによる情報収集と購買行動の変化を見据えた企業向けソリューションです。
AIエージェントによるWeb接客、顧客の意図を分析するインテントマーケティング、AIOの3サービスで構成します。
Web接客では、企業が整備したヘルプサイトなどのナレッジを基に、顧客の疑問や不安を24時間365日解消します。
対話や検索から得た意図データを分析し、コンテンツや顧客体験の改善につなげます。
改善したナレッジはAIが巡回しやすい形で公開し、検索エンジンのAI機能やChatGPTなどに引用・推薦されやすい環境を整えます。
先行事例では、株式会社平和堂でカード申込者数が前年比1.9倍、カード利用金額が前年比1.2倍となり、CPAを40％削減しました。
今後はMCPなどの標準技術を活用し、ナレッジやCRM、EC、予約・契約システムとAIエージェントを接続する方針です。

記事のポイント

1. AIによるWeb接客： AIエージェントが顧客と対話し、企業のナレッジを基に疑問解消や商品案内を24時間365日実施します。
2. 顧客意図の分析： 対話や検索のログから顧客の悩みや不安を分析し、購入を妨げる要因や不足情報を可視化します。
3. AI検索への最適化： 改善したナレッジをAIが巡回しやすく構造化し、生成AIに公式情報が引用・推薦されやすい環境を整えます。

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