AVITAのAIロープレサービス「アバトレ」、JR西日本ホテルズの10ホテルに導入

AVITA株式会社のAIロープレサービス「アバトレ」が、JR西日本ホテルズの10ホテルに導入されました。
宿泊部門の接客トレーニングで、AIアバターを相手にした反復練習に活用します。
英語対応やアレルギー対応など、日常のOJTで経験しにくい場面の練習にも使います。

記事の概要

AVITA株式会社が開発・提供するAIロープレサービス「アバトレ」が、JR西日本ホテルズの10ホテルに導入されました。
運営は株式会社ジェイアール西日本ホテル開発で、対象は宿泊部門の接客トレーニングです。
「アバトレ」では、AIアバターをお客様役として、接客対応を体系的かつ反復的に練習できます。
ロープレ後はAIが評価や改善点をフィードバックし、利用者のスキル把握を支援します。
サービス基準を示すSOP（標準作業手順）や、トラブル対応時の判断基準もAIロープレに反映できます。
英語対応、アレルギー対応、困難な場面など、現場で経験しにくいシーンの練習にも対応します。
練習回数や評価スコアなどの実績データを活用し、個別課題の整理やトレーニング計画の最適化につなげます。
導入ホテルは、ホテルグランヴィア、ホテルヴィスキオなどの10ホテルで、2026年7月31日現在です。

記事のポイント

1. AIアバターで反復練習： AIアバターを相手に、時間や場所を問わず接客ロールプレイングを繰り返せます。
2. 接客ノウハウを共有： SOPやトラブル対応の判断基準を反映し、接客ノウハウの共有と継承を支援します。
3. 評価データを活用： 練習回数や評価スコアをもとに、個別課題や習熟度を把握できます。

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