イレブンラボ、『ElevenAgents』のマルチチャネル対応を拡充 ― 1つのAIエージェントを電話・チャット・SMS・メール・問い合わせ管理に展開可能に

ElevenLabsが、企業向けAIエージェントプラットフォーム「ElevenAgents」の対応チャネルを拡充しました。
SMSとTelegramでの問い合わせ対応に加え、IntercomとFreshdeskのチケット対応に対応しました。
電話、Web、Zendesk、Slack、WhatsAppを含む複数チャネルを、同じAIエージェントで運用できます。
チャネル別の応答設定やシミュレーション機能も追加し、公開前のテストに対応します。

記事の概要

ElevenLabsは、企業向けAIエージェントプラットフォーム「ElevenAgents」の対応チャネルを拡充しました。
新たにSMSとTelegramでの問い合わせ対応、IntercomとFreshdesk上でのチケット対応が可能になりました。
既存の電話、Web、Zendesk、Slack、WhatsAppと合わせて、刷新したチャネルダッシュボードから管理できます。
企業は参照情報、利用ツール、業務手順、対応ルールを一度設定し、同じAIエージェントを複数チャネルで利用できます。
チャネル別動作設定では、メールを詳細にし、チャットを簡潔にするなど、応答スタイルを調整できます。
チャネル単位のシミュレーション機能では、あらかじめ設定した評価基準に沿って公開前に動作を確認できます。
電話はTwilioとSIPトランキングに対応し、Genesysのフロー内でも稼働できます。
Telegram、Intercom、Freshdeskとの連携は現在アルファ版として提供されています。

記事のポイント

1. 対応チャネルを拡充： SMSとTelegramの問い合わせ、IntercomとFreshdeskのチケット対応を新たに追加しました。既存の電話やWebなどと同じエージェントで運用できます。
2. 同じエージェントを展開： 参照情報や業務手順を一度設定すれば、複数チャネルへ展開できます。チャネルごとに応答スタイルを調整することも可能です。
3. 公開前のテストに対応： チャネル単位のシミュレーションで、公開前に応答内容を確認できます。Telegram、Intercom、Freshdesk連携はアルファ版です。

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