【ZVC JAPAN 株式会社】 Zoom、Zoom Virtual Agent 向け新機能を発表

Zoom Communications, Inc.は6月22日、Zoom Virtual Agent向けの新機能を発表しました。
AIエージェントをプロンプトから構築し、導入前後の性能評価や品質管理を行える機能です。
7月9日には、既存の電話システムで使えるZoom Virtual Agent Receptionistの単体提供を開始しました。

記事の概要

Zoomは、会話型AIで顧客対応を自動化するZoom Virtual Agent向けに新機能を追加しました。
6月22日にAgent Architect、Agent Performance Suite、Quality Managementなどを発表しました。
Agent Architectは、簡単なプロンプトから本番環境で利用可能な音声・デジタルAIエージェントを生成します。
複数のシステムやツール、チャネルを横断し、顧客の意図に応じた対応や業務のオーケストレーションを支援します。
Agent Performance Suiteでは、導入前の顧客対応シミュレーションに加え、導入後の解決率や自己解決率を確認できます。
有人対応の成功事例からナレッジベース記事のドラフトを自動生成するKB Suggestionsも利用できます。
また、顧客コンテキストをZoom Virtual Agent、Zoom Contact Center、Zoom AI Expert Assistで共有し、対応履歴を踏まえた顧客対応を支援します。
7月9日には、Zoom Phoneを導入していない企業も利用できるZoom Virtual Agent Receptionistの単体版を開始しました。

記事のポイント

1. プロンプトで構築： Agent Architectは、簡単なプロンプトから音声・デジタルAIエージェントを生成し、複数システムを横断した顧客対応を支援します。
2. 運用成果を可視化： Agent Performance Suiteは、導入前の対応シミュレーションと導入後の解決率、自己解決率、解決コストの追跡に対応します。
3. 既存電話網に対応： AI受付の単体版はZoom Phoneを必要とせず、既存の電話環境に導入できます。100分プランは月額4,739円です。

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