LTS、コンタクトセンター／BPO領域でFDEサービスを本格展開

株式会社エル・ティー・エス（LTS）は7月から、生成AI時代のコンサルティングサービスモデル「Forward Deployed Engineering（FDE）」を本格展開します。
対象は、生成AIの活用効果が高く、業務変革ニーズが高まるコンタクトセンター／BPO領域です。
戦略コンサルタントとAI・ソフトウェアエンジニアが単一チームとなり、構想策定から本番実装、運用定着まで支援します。

記事の概要

LTSは7月から、コンタクトセンター／BPO領域向けのFDEサービスを本格展開します。
FDEは、業界課題を理解するコンサルタントとAI・ソフトウェアエンジニアが、顧客企業に入り込む支援モデルです。
生成AIの導入支援やPoCにとどまらず、戦略策定から本番システムの実装・運用までを一体で担います。
戦略コンサルティングチームは、経営課題や事業課題を整理し、変革すべき業務、KPI、プラットフォーム化すべき領域を定義します。
業務コンサルタントは、人が担う業務、AIが担う業務、データ活用で高度化する業務を再設計します。
AI・データ・エンジニアリングチームは、AIエージェント、業務アプリケーション、データ連携基盤を本番環境で開発・実装します。
支援テーマは、事業・AI活用戦略、AI応対支援、品質管理の高度化、BPaaSへの転換、AIアプリ開発、データ基盤、共同プラットフォーム開発です。
LTSは、顧客接点のデータを営業、商品開発、CX改善につなげ、コンタクトセンター／BPOを価値創出拠点へ転換することを目指します。

記事のポイント

1. 業界知見を戦略に反映： 戦略コンサルタントが経営・事業課題を整理し、変革する業務やKPI、プラットフォーム化する領域を定義します。
2. 人とAIの業務を再設計： 業務コンサルタントが現場業務を可視化し、人とAIの役割やデータ活用による業務の再設計を支援します。
3. 本番実装まで一貫支援： AIエージェントや業務アプリ、データ連携基盤を本番環境で開発し、運用定着まで一体で支援します。

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LTS、コンタクトセンター／BPO領域でFDEサービスを本格展開

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