通話録音・AI文字起こし要約ソリューションRecACE plus for Aspireに、カスタマーハラスメント対策を強化した通話履歴表示機能を新たに実装

NECプラットフォームズ株式会社は、通話録音・AI文字起こし要約ソリューションを強化しました。
株式会社アセンドが提供する「RecACE plus for Aspire」に、内線情報を活用した通話履歴表示機能を追加しました。
石渡電気株式会社を含む3社が、カスタマーハラスメント対策向けに7月27日から提供しています。

記事の概要

NECプラットフォームズ株式会社は、同社のビジネスフォン「UNIVERGE Aspire」シリーズと、株式会社アセンドの通話録音・AI文字起こし要約サービス「RecACE plus」を連携した「RecACE plus for Aspire」を強化しました。
今回、カスタマーハラスメント対策を強化する通話履歴表示機能が新たに実装され、7月27日にアセンドから提供開始されました。
本ソリューションは、NECプラットフォームズ、アセンド、石渡電気株式会社の3社による共創です。
2026年10月施行予定の改正労働施策総合推進法により、企業には顧客や取引先からの過度な要求や不当な言動から従業員を守る対策が求められます。
機能強化後は、全通話録音による証跡保全に加え、AIによる音声の文字起こし、要約、検索が可能です。
UNIVERGE Aspireシリーズの内線番号機能を使い、通話履歴や録音データに内線番号を表示できます。
担当者や部署単位で通話を管理・分析できるため、応対履歴の可視化やクレーム内容の分析に活用できます。
NECプラットフォームズがビジネスフォン基盤、アセンドが通話録音・AI解析サービス、石渡電気が販売と導入支援を担当します。

記事のポイント

1. 通話データを一元活用： 通話録音で証跡を確保し、AIによる文字起こし、要約、検索を一体的に利用できます。
2. 応対履歴を可視化： 内線番号を通話履歴や録音データに表示し、担当者や部署単位で管理・分析できます。
3. 3社で提供体制を構築： NECプラットフォームズが基盤、アセンドがAI解析、石渡電気が販売・導入を担当します。

詳しい記事の内容はこちらから（引用元）

プレスリリース・ニュースリリース配信シェアNo.1｜PR TIMES

通話録音・AI文字起こし要約ソリューションRecACE plus for Aspireに、カスタマーハラスメント対策を強化した通話履歴表示機能を新たに実装

NECプラットフォームズ株式会社のプレスリリース（2026年7月27日 10時00分）通話録音・AI文字起こし要約ソリュ…