Nehan、公共営業AIワークフロー「Labid」に「テックタッチ」を採用

Nehan株式会社は、公共営業AIワークフロー「Labid」にテックタッチ株式会社の「テックタッチ」を導入しました。
これまでカスタマーサクセス（CS）担当者が個別に実施していた初回操作説明を自動化しました。
その結果、初期オンボーディング工数を30％削減し、CS担当者が成果創出支援に注力できる体制を整えました。

記事の概要

Nehan株式会社は、公共営業AIワークフロー「Labid」にテックタッチ株式会社のデジタルアダプションプラットフォーム（DAP）「テックタッチ」を導入しました。
Labidは、自治体・官公庁の入札案件検索から案件管理、AIによる案件レコメンド、提案書作成支援までを一気通貫で提供するサービスです。
ユーザー数の増加に伴い、CS担当者による新規ユーザーへの個別オンボーディングが負担となっていました。
口頭での操作説明や初回ミーティングなどに、1社あたり月約3時間を要していました。
このうち、初回利用時の操作説明だけで約1時間を占めていました。
テックタッチの導入により、操作説明を代替し、初期オンボーディング工数を30％削減しました。
操作ガイドの累計再生数は1,900回を超え、ユーザー自身による利用開始を促しています。
Nehanは今後、利用データや入力完了率を分析し、バナーやユーザー属性に応じたガイドの出し分けを進めます。

記事のポイント

1. 操作説明を自動化： 利用開始時の操作説明をデジタルガイドに置き換え、初期オンボーディング工数を30％削減しました。
2. 重要機能の利用促進： 操作ガイドの累計再生数は1,900回を超え、「検索条件の保存」などの利用を促進しています。
3. データで導線改善： 今後は利用データや入力完了率を分析し、ユーザー属性に応じた導線改善を進めます。

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