外国語の電話、AIが受けて日本語で記録。AIコールセンター「ContactX」、英語・中国語・韓国語など50以上の言語のリアルタイム書き起こし・翻訳に対応

株式会社X-HACKは7月23日、AIコールセンター支援サービス「ContactX」の多言語対応を始めました。
英語・中国語・韓国語など50以上の言語で、AIによる電話の自動応答に対応します。
通話内容はリアルタイムで書き起こし、日本語で要約や問い合わせ分類を記録できます。
宿泊施設やクリニック、自治体などが、外国語専任スタッフなしで一次対応できます。

記事の概要

株式会社X-HACKは2026年7月23日、AIコールセンター支援サービス「ContactX」の多言語対応を開始しました。
英語・中国語・韓国語をはじめとする50以上の言語で、AIによる自動応答を利用できます。
ContactX Voiceによる一次受付、定型応答、営業時間外対応に対応しています。
通話はリアルタイムで書き起こされ、ContactX Logが要約、問い合わせ分類、対応履歴を作成します。
対応履歴はCRMや基幹システムへ連携でき、外国語の問い合わせも日本語の問い合わせと同じフローで管理できます。
多言語対応は標準機能として提供され、対象言語ごとの追加開発は不要です。
判断が必要な案件や複雑な相談は有人対応へ引き継ぐ設計で、完全自動化ではなく人が確認する運用を採用しています。
今後は業種別テンプレートやCRM・SFA連携、言語別の応対ガイドやFAQサジェスト対応を拡充する予定です。

記事のポイント

1. 50以上の言語に対応： 英語・中国語・韓国語など50以上の言語で、一次受付や定型応答、営業時間外対応を利用できます。
2. 日本語で記録を作成： 外国語の通話をリアルタイムで書き起こし、日本語の要約や問い合わせ分類、対応履歴を作成できます。
3. 有人対応にも引き継ぎ： 多言語対応は標準機能として提供され、複雑な相談は有人対応へ引き継ぐ運用を想定しています。
4. 既存システムと連携： CRMや基幹システムとの連携により、外国語の問い合わせも日本語の問い合わせと同じフローで管理できます。
5. 幅広い業種を想定： 宿泊施設や飲食店、クリニック、EC事業者、自治体、不動産管理などでの利用を想定しています。

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外国語の電話、AIが受けて日本語で記録。AIコールセンター「ContactX」、英語・中国語・韓国語など50以上の言語のリアルタイム書き起こし・翻訳に対応

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