株式会社コラボスは、AIコールセンターシステム「VLOOM」のボイスボット機能をアップデートしました。
日本郵便のAPIやkintone、Slackとの連携に対応し、後処理や他部署への連携を効率化します。
ボイスボットの応答データを分析するダッシュボードも拡充し、シナリオ改善や人員配置を支援します。
記事の概要
株式会社コラボスは、2026年4月にリリースしたAIコールセンターシステム「VLOOM」のボイスボット機能をアップデートしました。
今回の更新では、外部ツール連携と分析ダッシュボードの機能を拡充しました。
日本郵便株式会社の「郵便番号・デジタルアドレスAPI」と連携し、聞き取った情報から住所情報を自動取得できます。
業務改善プラットフォーム「kintone」との連携では、顧客データの検索・作成・更新をノンプログラミングで設定できます。
ビジネスチャットツール「Slack」との連携により、通話終了時の応対内容を指定チャンネルへリアルタイムに通知できます。
分析ダッシュボードでは、離脱箇所や集中する曜日・時間帯、転送先、通話時間の分布などを確認できます。
同社は今後、設定シナリオを超えて文脈を理解し、必要な情報を調べて応対を完結するAIエージェントへの進化を目指します。
記事のポイント
- 住所入力を自動化： 日本郵便のAPI連携により、ボイスボットが聞き取った情報から正確な住所や事業所データを自動取得できます。
- kintoneと連携： kintoneのデータ検索・作成・更新をノンプログラミングでシナリオに組み込めるようになりました。
- 応答データを分析： 離脱箇所や転送先、時間帯別の入電傾向などを可視化し、運用改善を判断しやすくしました。
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株式会社コラボスのプレスリリース（2026年7月22日 13時30分）AIコールセンターシステム「VLOOM」2026年…
https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000100.000032561.html