アクセンチュアの最新調査によると、AI時代におけるブランドロイヤルティに変化が見られ、愛着のあるブランドからの「乗り換え」を許容する消費者が増加しています。
調査結果では、約3人に1人が他のブランドへの移動を選ぶ意向を示しており、特にデジタル体験やパーソナライズされたサービスが影響を与えているとされています。
また、消費者はブランドの価値や企業の理念に対しても敏感になっており、単に製品の品質だけでなく、ブランドとの関係性や信頼性が重要視されています。
このような状況から、企業は競争力を維持するために、顧客とのエンゲージメントを強化し、柔軟な戦略を採用する必要があるとされています。
アクセンチュア株式会社のプレスリリース（2026年6月18日 13時00分）【アクセンチュア最新調査】AI時代のブランド…
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