生成AIを用いたFAQ「要約回答」と「回答生成」技術を開発

株式会社三菱総合研究所と株式会社PKUTECHが開発した「生成AIを用いたFAQ「要約回答」と「回答生成」技術」は、問い合わせ対応業務の品質向上と効率化に貢献します。
既存のFAQだけでなく、業務マニュアルや問い合わせログを参照して的確な回答を生成できます。
顧客対応の品質とスピードを向上させるため、ぜひ活用してみてください。

記事の概要

株式会社三菱総合研究所と株式会社PKUTECHは、企業内外からの問い合わせに対し、既存のFAQを参考に回答するだけでなく、業務マニュアルや過去の問い合わせログを参照し回答を生成する技術を開発しました。
一次回答と二次回答を組み合わせることで、迅速かつ的確な回答を提供し、顧客対応の品質・スピード向上を実現します。
また、この技術はヘルプデスクやコールセンターなどでの業務に適しており、既存のFAQを参照して回答可能な問い合わせには８割以上、複数のFAQや業務マニュアルを参照する問い合わせには約６割で実用レベルの回答ができることが確認されています。

記事のポイント

1. 生成AIを用いたFAQ「要約回答」と「回答生成」技術の開発： 株式会社三菱総合研究所と株式会社PKUTECHが、企業内外からの問い合わせに対して既存のFAQを参考に回答するだけでなく、業務マニュアルや過去の問い合わせログを参照し回答を生成する技術を開発しました。
2. 高速な一次回答と多数の手法を併用した二次回答の作成： 生成AIを用いることで、問い合わせに対して高速に一次回答するだけでなく、難しい質問にも的確に回答するために多数の手法を併用した二次回答も作成できます。
3. 顧客対応の品質・スピード向上と業務効率化の実現： 本システムの導入により、顧客対応の品質・スピードが向上し、業務効率化も期待できます。また、FAQの新規作成や更新も自動化され、業務負荷が軽減されます。

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