コールセンターAIプロダクト「ForeSight Voice Mining」次世代メディア処理AIとの連携により、音声認識精度のさらなる向上を実現

NTTテクノクロスがコールセンターAI「ForeSight Voice Mining」を次世代メディア処理AIと連携させ、音声認識精度を最大9％向上させました。
この技術革新は、顧客体験の向上や業務効率化に寄与し、AI活用の新たな可能性を示しています。

記事の概要

NTTテクノクロスは、コールセンターAIプロダクト「ForeSight Voice Mining（FSVM）」の音声認識精度を向上させる新バージョンを2024年8月30日から提供します。
次世代メディア処理AIとの連携により、従来よりも少ないデータで認識精度が向上し、特に話し言葉やくだけた表現の認識が強化されました。
この技術により、お客様の発話内容の音声認識率が最大9％向上します。
将来的には、認識テキストと感情情報を組み合わせた通話情報の見える化や、生成AIを活用した高度な機能の提供を目指し、コールセンターの業務効率化と顧客体験の向上に貢献する計画です。
FSVMは音声認識や感情分析技術を駆使し、コールセンターの応対力を高めることが期待されています。

記事のポイント

1. 音声認識精度の向上： 新たに連携した次世代メディア処理AIにより、音声認識精度が最大9％向上しました。
2. 生産性向上への寄与： 高精度な音声認識の実現により、コールセンター業務の生産性向上が期待されます。
3. 業務効率化とCX向上： 感情情報の可視化や生成AIとの統合機能を通じて、業務の効率化と顧客体験の向上を目指しています。

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