SCSK、100人のFDEを育成し営業用AIエージェントを内製化

SCSKは、SalesforceのAIエージェントシステム「Agentforce」を導入しました。
営業用AIエージェントを自社で開発・運用する「カスタマーゼロ」に取り組みます。
同時に、業務現場で試験導入から定着化まで支援するFDEを100人育成します。

記事の概要

SCSKは、AI関連ビジネスの強化に向けてAgentforceと「Signature Success Plan」を導入しました。
セールスフォース・ジャパンによると、SCSKは過去に「Sales Cloud」を活用し、売上総利益を前年同期比200％に伸ばした実績があります。
SCSKは、営業支援で実践・検証したノウハウをオファリングとして体系化し、顧客の営業変革や業務改革を支援します。
今回の施策では、顧客への提供前に自社で商材を使う「カスタマーゼロ」として、Agentforceで営業用AIエージェントを開発・使用します。
Signature Success Planでは、カスタマーサクセスマネージャーの担当、テクニカルサポート、24時間のプロアクティブ監視などを受けられます。
認定講師によるAgentforceのトレーニングや、アーキテクトによる個別最適化された技術ガイダンスも提供されます。
SCSKのFDEは、SalesforceのAI関連技術を使い、試験導入から本番稼働、定着化までを一気通貫で支援する専門職です。
SCSKは、施策で得た効果をAIネイティブなオファリングとして顧客に提供し、複数のAIエージェントによる業務変革モデルの創出を目指します。

記事のポイント

1. 100人のFDEを育成： SCSKは、AI関連技術を使って試験導入から本番稼働、定着化まで支援する専門職を100人育成します。
2. 自社で先行利用： 顧客への提供前にAgentforceで営業用AIエージェントを開発・使用し、実践的なノウハウを蓄積します。
3. 顧客向けに展開： 自社で得た効果やノウハウをAIネイティブなオファリングとして体系化し、顧客の営業変革を支援します。

このニュースがもたらす影響

• 導入を検討する企業： 自社で先に営業用エージェントを使い、効果や運用上の課題を確かめてから顧客向けに展開する進め方が、導入判断や社内説明の材料になり得ます。
• 同業のサービス提供者： 顧客への導入支援だけでなく、自社利用で得た知見を商材化し、試験導入から定着化まで担う体制が、提案力を左右する可能性があります。
• 営業部門責任者： 単一の支援ツール導入ではなく、複数のAIエージェントによる業務変革を見据え、現場検証から本番運用までの段階設計を早期に考える必要がありそうです。

このニュースの背景

SCSKは過去にSales Cloudを活用し、売上総利益を前年同期比200％に伸ばした実績があります。
生成AIやAIエージェントの進展を受け、既存の営業支援で得た知見を、より広い業務改革の支援へ発展させる文脈があります。
顧客向けに展開する前に自社で商材を使うカスタマーゼロを通じて、実践的なノウハウを蓄積する狙いがあります。

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• セールスフォース・ジャパンは、KMユナイテッドの人事問い合わせをAgentforceで90%削減しました。

詳しい記事の内容はこちらから（引用元）

ZDNET Japan

SCSK、100人のFDEを育成へ--営業用AIエージェントを内製化

SCSKは、AI関連事業の強化を目的にSalesforceの「Agentforce」を導入して営業用AIエージェントを内…