AI投資、最大の課題は「ROI証明」–効果を経営層に数字で示せず – ZDNET Japan

セールスフォース・ジャパンは8月4日、日本企業のIT意思決定者ら277人を対象にしたAI投資調査の結果を発表しました。
回答者の約50％にあたる137人が、AI投資の「投資対効果（ROI）証明」を最大の課題に挙げました。
同社は、人とAIエージェントの協働を前提に業務と組織を再設計する「4つのR」を提唱しています。

記事の概要

セールスフォース・ジャパンは8月4日、「AI投資に関する調査」の結果を発表しました。
調査対象は、日本企業のIT意思決定者・テクノロジーリーダー277人です。
AIに関する課題の上位5項目では、「AI投資のROI証明」が50％（137件）で最多でした。
次いで「人間とAIの役割分担の設計」が41％（113件）、「複雑な業務プロセスへの適用」が38％（105件）でした。
同社は、ROIが見えなければ次のAI投資が承認されにくい構造的な課題があると指摘しました。
解決策として、Redesign、Reskill、Redeploy、Rebalanceの4段階からなる業務・組織変革フレームワークを提唱しました。
同社はヘルプサイトにAIエージェント「Agentforce」を本番導入し、累計420万回の顧客問い合わせの70％を自律的に解決したとしています。
調査は6月8日開催の「Tech Leaders Summit for Agentic Enterprise」参加者を対象に、アンケート方式で実施されました。

記事のポイント

1. ROI証明が最大課題： AIの課題ではROI証明が50％で最多となり、人間とAIの役割分担の設計が41％、複雑な業務プロセスへの適用が38％で続きました。
2. 4つのRを提唱： 同社は、業務フローを再設計し、再教育や人員の再配置、役割分担の再調整を進める「4つのR」を示しました。
3. 自社導入の実績： ヘルプサイトにAgentforceを本番導入し、累計420万回の問い合わせのうち70％を自律的に解決したと説明しました。

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