QualtricsがAIを活用した新機能を発表し、ビジネスをより人間らしくする可能性を探っています。
顧客との感情的な結び付きを重視するQualtricsのアプローチは、ビジネスに大きな価値をもたらすでしょう。
顧客満足だけでなく、感情的な結び付きを構築することが重要とされるなか、Qualtricsの提供する情報は他に類を見ないものです。
これからのビジネスには、Qualtricsの技術が必要不可欠です。
記事の概要
米国の企業Qualtricsは、最新のプラットフォームを打ち出し、生成AIを活用した機能を開発していることを発表しました。
同社は23年の歴史を持ち、「体験管理（XM）」というカテゴリーを創出し、43のFortune 50企業がその技術を使っているとのことです。
CEOはAIによってビジネスが大きく変わると述べ、顧客や従業員との感情的な結び付きを実現することで大きなビジネス価値を生み出すと語っています。
顧客体験に問題がある場合、64％の人々が他社への乗り換えを考えるという調査結果も紹介されました。
記事のポイント
- 「X4 Summit 2024」の開催： Qualtricsが年次イベントを開催し、生成AIを活用した機能を発表している。
- XMの進化： QualtricsのXMはAIを組み込むことで進化し、顧客や従業員とのやりとりを大きく変えることができる。
- 顧客と感情的な結び付きの重要性： 顧客との感情的な結び付きの構築が顧客満足を超えるビジネス価値をもたらすことが示されている。
詳しい記事の内容はこちらから（引用元）
ZDNET Japan
クアルトリクスが年次イベントを開催し、顧客や従業員の体験にまつわる詳細な情報をビジネスの活用につなげていくためのAIなど…
https://japan.zdnet.com/article/35218491/