オペレーター支援サービス「Enour CallAssistant」、生成AIによる要約機能追加でオペレーターの記録業務を効率化

オペレーターの記録業務を効率化するため、Enour CallAssistantに生成AIによる要約機能を追加しました。
終話後の後処理時間を大幅に削減できます。

記事の概要

株式会社オプテージは、コンタクトセンター向けのオペレーター支援サービス「Enour CallAssistant」に生成AIによる要約機能を追加することを発表しました。
これにより、オペレーターの記録業務を効率化し、終話後の後処理時間を大幅に削減することが可能となります。
また、個人情報の削除処理や要約フォーマットの指定も可能で、安心して利用することができます。
さらに、AIのチューニングが不要となるため、運用開始時の負担も低減されます。
今後もオプテージはAI技術を活用し、クライアント企業とエンドユーザーの関係性を深め、魅力のある企業・社会づくりに貢献していく予定です。

記事のポイント

1. オペレーター支援サービス「Enour CallAssistant」には、生成AIによる要約機能が追加され、オペレーターの記録業務が効率化されます。
2. 生成AIによる要約機能の導入により、終話後の後処理時間が大幅に削減されます。
3. 生成AIは個人情報の削除処理を行い、安心して利用することができます。また、要約フォーマットの指定が可能であり、記録の均質化やCRMへのスムーズな連携が実現できます。

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