トリニアス、16業種のAI店選びで段階別の引用元を調査

株式会社トリニアスは、GoogleのAIモードによる店選びの会話を16業種で再現しました。
652会話・3,229回答を分析した結果、探す段階では90%がGoogleマップを引用しました。
一方、候補を比べる段階では公式サイトが78%、ポータル・口コミサイトが76%を占めました。
会話の進行に応じて、AIが参照する情報源が変わる傾向が示されています。

記事の概要

調査は2026年11月7日に、全国50エリアと57の想定利用者を対象に実施されました。
対象はクリニック、歯科、飲食店、美容室、不動産、士業など16業種です。
「エリア＋目的」で店を探す段階では、回答の90%がGoogleマップを引用しました。
Googleマップの引用率は業種別で68〜100%となり、16業種すべてで最多でした。
候補のメリットとデメリットを比べる段階では、公式サイトが78%、ポータル・口コミサイトが76%でした。
同じ段階でGoogleマップは44%となり、1回答あたりの引用数は5段階で最多の6.5件でした。
第一候補の評判や口コミを確かめる段階では、ポータル・口コミサイトが58%、公式サイトが54%、Googleマップが48%でした。
調査では、店舗がGoogleビジネスプロフィール、公式サイト、口コミサイトを段階に応じて整える必要性が示されています。

記事のポイント

1. 探す段階は地図が中心です： 「エリア＋目的」で尋ねた回答の90%がGoogleマップを引用し、16業種すべてで最多となりました。
2. 比較では公式サイトを参照します： 比べる段階では公式サイト78%、ポータル・口コミサイト76%となり、Googleマップは44%に下がりました。
3. 業種ごとに差が出ています： 士業は公式サイトが97%、美容室はポータル・口コミサイトが98%、飲食店はGoogleマップが93%でした。

このニュースがもたらす影響

• 店舗の集客担当： 店舗の集客担当は、地図情報だけでなく、比較材料になる料金・サービス情報や口コミ対応まで、AIとの会話の段階ごとに整備する必要がありそうです。
• 広告・マーケ会社： 広告・マーケ会社は、検索順位や地図閲覧数だけでなく、どの段階でどの情報源が引用されたかを測る支援へ、提案内容を広げることになりそうです。
• 店舗情報の運用者： 店舗情報の運用者は、業種によって公式サイト、口コミサイト、Googleマップの重要度が異なるため、一律の対策ではなく業種別の優先順位を検討しそうです。

このニュースの背景

AIとの店選びは、最初に候補を探し、条件を絞り、比較・決定・評判確認へ進む複数段階の会話として整理されています。
今回の調査では、段階が進むにつれてGoogleマップ中心の引用から、公式サイトやポータル・口コミサイトを含む引用へ移る傾向が示されました。
652会話・3,229回答を16業種、全国50エリア、57の想定利用者で再現しており、業種別にも引用元の違いが確認されています。
一方で、調査は2026年11月7日時点の再現結果であり、業種・地域・時期によって傾向が変わる可能性があります。

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