アルティウスリンク、AIオペレーターの導入・育成・運用サービスを開始

アルティウスリンクは11月11日、電話応対業務を担うAIオペレーターの「AI Voice サービス」を開始しました。
AIオペレーターの導入から構築、育成、運用、品質改善までを一体で提供します。
顧客の用件をAIだけで完結できる範囲を継続的に広げ、コンタクトセンターの運営高度化を支援します。

記事の概要

AI Voice サービスは、人と自然に会話しながら電話応対業務を完結するAIオペレーターを提供します。
導入後もAIを人と同様に育成・評価・改善し、応対品質を継続的に高めます。
曖昧な発話や言い直し、会話途中の割り込みに対応し、文脈に沿った案内を目指します。
顧客の用件を正しく把握し、業務ルールに沿って回答・案内する機能を備えます。
FAQ回答や一次受付にとどまらず、AIが担える対応範囲と完結率の拡大を図ります。
対象業務の選定から構築、本番運用、運用後の品質改善までを一貫して支援します。
想定する用途は、商品・サービスの問い合わせ、予約・申込、故障・修理受付、料金相談などです。
本サービスは、2026年5月に発表したKDDIおよびRechoとの協業構想を踏まえてサービス化しました。

記事のポイント

1. 導入後もAIを育成： AIを導入して終わりにせず、運用を通じて評価と改善を続け、応対品質の向上を支援します。
2. 電話業務の完結を目指す： FAQや一次受付だけでなく、顧客の用件をAIが完結できる対応範囲の拡大を目指します。
3. 幅広い業務に対応： 問い合わせ、予約・申込、故障・修理受付、料金相談などの電話業務での活用を想定しています。

このニュースがもたらす影響

• 導入を検討する企業： 個別の音声AIを導入するだけでなく、対象業務の選定から評価・改善までを運用に組み込めるかが、導入効果を見極める重要な論点になりそうです。
• 同領域のサービス提供者： 競争軸は自然な会話やFAQ対応の実現だけでなく、業務ルールに沿った完結率を継続的に高める運用支援へ広がる可能性があります。
• センター運営責任者： AIに任せる業務と人が担う判断・複雑な対応を切り分け、応対品質を確認しながら役割を更新する運営設計が求められそうです。

このニュースの背景

コンタクトセンターでは、労働人口の減少や採用難、人件費の上昇により、人材の確保と運営体制の維持が課題になっています。
入電が集中する時間帯には応答率の低下や待ち時間が生じるため、安定した顧客対応品質も求められています。
生成AIの活用がFAQ提示や応対要約から、顧客の用件をAIだけで完結する領域へ広がるなか、対応範囲と品質を継続的に評価・改善する必要性が高まっています。

関連するニュース

• アルティウスリンクは、生成AIとボイスボットが顧客の情報収集や問合せ行動に与える変化を調査しました。
• LINE WORKSがAI電話受付サービスを正式提供し、全企業に1年間無償で提供します。
• Acall株式会社が、来訪者の用件を要約して担当者へ通知するAI受付の無料プランを提供します。

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