株式会社アセンド、AIが通話を選別する発信機能をAgenFlowに追加

株式会社アセンドは11月10日、AI電話応対・業務自動化サービス「AgenFlow」に新機能を追加しました。
「AIプレディクティブコール」は、AIが電話の応答状況や定型的な内容を確認します。
人による対応が必要な通話だけを、待機中のオペレーターへ接続します。
MetaのAIエージェント「Muse」との連携にも対応しました。

記事の概要

AIプレディクティブコールは、従来の予測発信にAIによる一次応対と通話判定を組み合わせた機能です。
AIが相手が人か留守番電話かを確認し、定型的な案内や簡単な聞き取りにも対応します。
そのうえで、人による相談や判断が必要な通話だけをオペレーターへ振り分けます。
発信ペースは固定できるほか、オペレーターの稼働状況に応じた自動調整にも対応します。
曜日ごとに発信時間帯を設定でき、既存顧客へのフォローや予約確認などでの活用を想定しています。
専用プランの基本料は月額3,000円／AIオペレーターで、AI判定利用料は2.0円／件です。
通話料金は別途必要で、実際の電話回線を使う場合はAIオペレーターの契約も必要です。
AgenFlowはMCPに対応し、MetaのMuseから業務フローや電話応対の設定を操作できるようになりました。

記事のポイント

1. AIが通話を一次判定： AIが相手の応答状況や定型内容を確認し、人による対応が必要な通話だけをオペレーターへ接続します。
2. 発信ペースを調整： 固定ペースと稼働状況に応じた自動調整に対応し、曜日ごとの発信時間帯も設定できます。
3. Museから操作可能： MCP連携により、MetaのMuseとの対話を通じて業務フローや通話設定を操作できます。

このニュースがもたらす影響

• 導入検討企業： 発信件数の多い企業は、定型案内や不在確認をAIに任せ、人員を相談対応へ振り向ける運用を検討しやすくなります。費用は判定件数と回線利用を含めて見積もる必要があります。
• コールセンター事業者： オペレーターの稼働状況に合わせて発信量を調整できるため、待機人数と接続件数の設計を見直す契機になります。既存の電話基盤とAI応対をどう組み合わせるかが選定軸になりそうです。
• 電話業務の担当者： Museから業務フローや電話設定を操作できることで、専門担当者に依存していた設定変更や結果確認を対話型AIに寄せられる可能性があります。運用範囲をどこまで委ねるかの整理が求められます。

このニュースの背景

多数の顧客へ電話をかける業務では、不在や留守番電話への対応、再架電、結果の記録・分類に時間と人手がかかっていました。
通話がつながった場合も、定型案内や簡単な聞き取りにオペレーターが対応しており、相談や判断が必要な案件に十分な時間を割きにくい状況がありました。
従来の予測発信はオペレーターの稼働状況に合わせて発信する仕組みでしたが、AIによる一次応対と通話判定を組み合わせることで、発信後の振り分けまで自動化できる形になりました。
また、AgenFlowはMCPに対応しており、外部AIから業務フローや電話応対の設定を操作できるため、今回のMuse連携につながっています。

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• アセンドの通話録音・AI文字起こし要約サービスを明治自動車が全8拠点に導入し、受注確認とカスハラ対策に活用しています。
• アセンドは、通話録音サービスのアプリを更新し、権限管理に対応しました。
• Acall株式会社が、来訪者の用件を要約して担当者へ通知するAI受付の無料プランを提供します。

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