つながりAI、山形市のLINE相談を性被害の外部窓口に活用

山形市は、LINE相談サービス「おやこよりそいチャットやまがた」を、性被害に関する外部相談窓口として活用します。
つながりAI株式会社の傾聴型生成AIと専門職相談員が、子どもや保護者の相談を受け止めます。
2026年12月25日施行の「こども性暴力防止法」への対応として、既存の相談サービスを活用します。

記事の概要

山形市は、子育て世帯や子ども、妊婦を対象とする無料のLINE相談サービスを提供しています。
「おやこよりそいチャットやまがた」では、AIまたは専門職の相談員を選んで相談できます。
2026年4月から、つながりAI株式会社の相談AI「AIちゃん」を導入しています。
AIちゃんは24時間365日、相談者の悩みをまず受け止める傾聴型生成AIです。
専門職の相談員は平日午前9時から午後6時まで対応し、緊急性の高い相談は昼夜を問わず有人対応へ切り替えます。
同サービスを、2026年12月25日に施行される「こども性暴力防止法」に対応する外部相談窓口として周知します。
学校や家族には話しにくい悩みを、使い慣れたLINEからテキストで相談できる選択肢を提供します。

記事のポイント

1. 既存サービスを活用： 新たなアプリやシステムは導入せず、子どもや保護者が利用中のLINE相談を外部窓口として活用します。
2. AIから有人相談へ： AIちゃんが24時間365日相談を受け止め、必要に応じて専門職や山形市の支援窓口へつなぎます。
3. 法施行に向けた対応： こども性暴力防止法が求める相談体制に向け、学校から独立した第三者の相談先を整備します。

このニュースがもたらす影響

• 自治体・教育委員会： 新規システムを導入せず既存LINEを外部窓口に転用できるため、法施行前の体制整備では、利用実績のある導線と有人対応への切り替え方を点検することが課題になりそうです。
• 相談サービス提供者： AIが24時間相談を受け止め、必要時に専門職や行政へつなぐ構成は、自治体向け提案で差別化要素になり得ます。AIと人の役割分担を具体的に示すことが求められそうです。
• 子ども・保護者支援機関： 相談の入り口がLINEに広がることで、支援機関にはAIや相談員から寄せられたケースを受け止め、適切な支援先へつなぐ連携体制の整備が求められる可能性があります。

このニュースの背景

2024年6月に成立したこども性暴力防止法は、2026年12月25日に施行されます。
同法は、子どもや保護者が相談しやすい窓口として、学校から独立した第三者性や、チャットなどテキストで相談できる環境を求めています。
山形市では、2026年4月から傾聴型生成AIを導入した既存のLINE相談サービスを、法施行に向けた外部相談窓口として活用します。

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プレスリリース・ニ

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