TIERO、既存システムをつなぐAI基盤「rheo」を販売

株式会社TIEROは、AIオーケストレーションシステム「rheo（レオ）」のサービス販売を開始しました。
rheoは、CRM/SFAや業務・基幹システムを大幅に改修せず、データと業務プロセスを接続します。
AIとプログラムの役割を分け、システム運用・保守・改善の効率化を支援します。

記事の概要

TIEROは、点在するシステムとデータをつなぎ、AIで業務全体を支える「rheo」の提供を始めました。
対象は、SalesforceをはじめとするCRM/SFA、業務システム、基幹システムです。
既存システムを全面的にリプレイスせず、システム間のデータと業務プロセスを接続します。
生成AIにすべての判断や処理を委ねず、データ取得、計算、権限、承認はシステム側で制御します。
これにより、ユーザーのプロンプトスキルへの依存を抑え、実業務での利用を支援します。
事業や業務の変化に伴うシステムの運用・保守・改善では、定型作業の一部をAIで支援・自動化します。
TIEROはrheoの提供開始に合わせ、AIを前提としたSI企業としてコーポレートサイトも全面刷新しました。

記事のポイント

1. 既存資産を活用： CRM/SFAや業務・基幹システムを置き換えず、分断されたデータと業務プロセスを横断的に接続します。
2. AIとシステムを分担： 生成AIとプログラムの役割を分け、データ取得や計算、権限、承認をシステム側で制御します。
3. 導入後もAIで支援： システムの運用・保守・改善で発生する定型作業をAIが支援・自動化し、人の作業負担を減らします。

このニュースがもたらす影響

• 導入を検討する企業： 既存システムを活かしながら業務横断のAI活用を進められるため、全面刷新の是非ではなく、接続対象と運用ルールを先に見極める必要がありそうです。
• SI・業務支援会社： 導入時の構築だけでなく、運用・保守・改善までAIで支援する価値が問われます。顧客の継続的な業務変化に対応するサービス設計が重要になりそうです。
• 企業のIT・業務部門： 生成AIの活用範囲を広げる際も、計算や権限、承認をシステム側で管理する考え方が参考になります。現場の利用しやすさと統制の両立を検討できそうです。

このニュースの背景

事業や営業活動が変化すると、CRM/SFAを含む各種システムにも継続的な変更や改善が必要になります。
一方で、システムは導入後も運用・保守・改善を続ける必要があり、工数や専門人材の確保が課題になっていました。
TIEROは顧客のシステム導入・運用を支援する中で、こうした導入後の負荷を捉えていました。
そのため、既存システムをつなぎ、AIによって運用・保守・改善の作業を支援する仕組みが打ち出されたと考えられます。

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