ZEALS、Omakase AIに能動接客機能を追加

ZEALSは、マルチモーダルAIエージェントプラットフォーム「Omakase AI」に能動接客機能を追加しました。
Webサイトの滞在時間や操作状況に応じて、AIの相談ウィジェットを自動表示します。
質問を待つのではなく、AIから相談のきっかけを示し、商品選びや申し込みの検討を支援します。

記事の概要

今回追加した機能は、Webサイト上でAIと相談できるウィジェットを自動で開く機能です。
ページへの滞在時間、クリックやスクロールなどの操作状況を表示条件に設定できます。
例えば、15秒間操作がなかった利用者に「お困りのことはありませんか？」と提示できます。
自動表示の条件には、一定時間の滞在、一定時間の無操作、離脱の兆候を選べます。
滞在時間は15秒、30秒、45秒、60秒に加えて、任意の秒数も指定できます。
対象ページは、ウィジェットを設置した全ページのほか、特定のURLに一致するページから選べます。
表示頻度は、訪問ごとに1回、1日1回、ページ表示ごとから設定できます。

記事のポイント

1. 表示条件を設定可能です： 滞在時間や無操作、離脱の兆候を条件に、AIが相談を始めるタイミングを設定できます。
2. 対象ページを指定できます： 商品詳細や料金案内など、疑問や迷いが生じやすいページに表示対象を絞れます。
3. 表示頻度を調整できます： 訪問ごと、24時間ごと、ページ表示ごとから選び、繰り返し表示を抑えられます。

このニュースがもたらす影響

• 導入検討企業： 商品詳細や料金ページで閲覧が止まる場面を接客機会に変えられるため、対象ページ・条件・頻度を決め、離脱抑制と閲覧体験の両立を検証する必要があります。
• Web接客事業者： 質問を待つチャットボットとの差別化では、AIの回答性能だけでなく、訪問者の状態を捉えて適切なタイミングで会話を始める設計が競争軸になる可能性があります。
• CX担当者： 能動表示を広げる前に、どのページでどの問いかけが有効かを定義し、表示過多による閲覧者の負担を避ける運用設計が求められそうです。

このニュースの背景

実店舗では、商品選びに迷う顧客へスタッフが声をかけ、疑問や要望を引き出す接客が行われています。
一方、WebサイトのAI相談窓口は、訪問者が存在に気づいて自ら会話を始めなければ、接客につながらない場面がありました。
導入企業からもAIが相談のきっかけをつくる機能への要望が寄せられており、閲覧状況に応じて接客を始める仕組みが追加されました。

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