BOTANICO、既存顧客の30％がAIで事務作業を効率化

株式会社BOTANICOは、既存クライアント40社を対象にAI活用に関する調査を実施しました。
回答企業の30％が、AIを使って日程調整やメール対応などの業務を削減している、または削減していると答えました。
一方、70％は手作業や人による確認を続けており、情報管理や誤送信への不安も示しました。

記事の概要

調査期間は2026年9月1日から9月30日までで、有効回答数は40件です。
30％は、「AIを活かして日程調整やメール対応などの業務削減をしている」または「どちらかといえばしている」と回答しました。
活用領域には、メール返信文や日程調整文、会議後のお礼メールの作成が含まれます。
このほか、リマインド文や問い合わせ返信文、社内共有文の作成にも活用できるとしています。
議事録からの次回アクション抽出やタスク整理、営業メールや採用応募者への返信文作成も想定されています。
一方、70％からは、AIの適用範囲が分からないことや、顧客対応では人の判断を重視するとの意見が出ました。
BOTANICOは、文章作成や情報整理をAIが補助し、最終確認や判断を人が担う運用が重要としています。
なお、今回の調査はBOTANICOの既存クライアントを対象としており、社会全体や国内企業全体の傾向を示すものではありません。

記事のポイント

1. 30％が業務削減を実施： 既存クライアント40社のうち30％が、AIで日程調整やメール対応などを効率化していると回答しました。
2. 活用対象は定型業務： メール文面や日程調整文の作成、リマインド、タスク整理などの補助的な業務が対象です。
3. 人の確認を併用： 顧客対応や社外連絡では、情報の正確性や機密情報を確認する人の判断が必要とされています。

このニュースがもたらす影響

• 導入を検討する企業： まずはメール文面や日程調整など、定型性が高く送信前に確認できる業務から対象を選び、削減時間と確認手順をセットで設計することが求められそうです。
• 業務改善担当者： AIを使うかどうかだけでなく、顧客対応や機密情報を含む業務を人の判断に戻す基準まで決めることで、現場が安全に活用範囲を広げやすくなると考えられます。
• AI活用支援事業者： ツールの導入支援だけでなく、業務別テンプレートやプロンプト、送信前確認を含む運用設計まで提供できるかが、慎重な企業への提案力を左右する可能性があります。

このニュースの背景

日程調整やメール返信などは一つひとつの作業時間が短くても、積み重なることで担当者の負担になりやすい業務です。
今回の調査では、文章作成や情報整理への活用が見られる一方、AIの適用範囲や情報管理、誤送信への不安から、人による確認を続ける企業も多い状況です。
そのため、定型業務の下書きや整理をAIが担い、顧客対応や社外連絡の最終判断を人が担う分担が焦点になっています。

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