パーソルビジネスプロセスデザイン、Copilot Studio運用支援を開始

パーソルビジネスプロセスデザインは、Copilot Studioで構築したAIエージェントの運用支援サービスを始めました。
PoC後に起きやすい「使われない」「活用が広がらない」課題に対応します。
問い合わせ対応から品質管理、運用ルール策定、社内展開まで支援します。

記事の概要

パーソルビジネスプロセスデザインは、「Copilot Studio定着支援伴走ヘルプデスクサービス」の提供を開始しました。
本サービスは、Copilot Studioで作成したAIエージェントを運用する企業・担当者が対象です。
ヘルプデスクでは、設計やエラー対応、回答精度に関する相談を受け付けます。
回答ログや利用状況を分析し、業務適合性や回答精度、ユーザー満足度をレビューします。
月1回のメンテナンス会議では、利用状況や課題を可視化し、改善案を提案します。
公開基準やレビュー体制、権限管理、利用ログの監視ルールなどの整備も支援します。
既存エージェントの棚卸診断や、成果のあるユースケースの他部門への横展開も行います。

記事のポイント

1. 運用相談の窓口を提供： 設計やエラー対応、回答精度に関する疑問を相談でき、運用の停滞を防ぎます。
2. ログに基づき品質管理： 回答ログや利用状況を分析し、業務適合性や精度、満足度を継続的にレビューします。
3. 全社展開まで支援： 運用ルールの整備やエージェントの棚卸診断、成功事例の他部門展開を支援します。

このニュースがもたらす影響

• 導入を検討する企業： PoCの実施だけでなく、利用ログの分析や月次レビュー、公開基準の整備まで含めて運用計画を設計する必要が高まりそうです。
• 同種の支援事業者： AIエージェントの構築支援だけでは差別化しにくくなり、品質管理や利用定着、他部門への横展開まで継続支援できる体制が求められそうです。
• 社内IT・業務部門： 個別エージェントの改善にとどまらず、利用状況を横断的に把握し、乱立防止や権限管理を含む全社運用の役割を担う可能性があります。

このニュースの背景

Copilot Studioを使ったAIエージェントの内製化に取り組む企業が増えています。
一方で、PoC後に「作成したが使われない」「活用が広がらない」といった課題が顕在化しています。
開発は内製化できても、日々の運用や改善について相談できる窓口が不足し、活用が停滞するケースがあるとされています。

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