アスレバのAI営業エージェント「ゴリラセールスAI商談」が、医療法人オーラルビューティー＆ヘルスケアに導入されました。
岡山県岡山市の歯科医院「キレイハ」で、患者が来院前に治療内容や費用、期間を相談できる接点を構築します。
WebサイトやSNS、地域情報誌などから流入した患者に、AIがヒアリングや質疑応答などで対応します。
記事の概要
今回の導入では、これまでBtoB領域を中心に使われてきたAI商談を、患者とのコミュニケーションに活用します。
キレイハでは、一般歯科や矯正歯科などの診療を提供しています。
患者は予約前に、治療内容や費用、治療期間などをAIへ相談できます。
相談は自宅や移動中など、患者が気になったタイミングで利用できます。
Web広告やInstagram、地域情報誌などから医院を知った患者との接点として活用します。
既存患者へのLINE案内にも使い、新規患者と既存患者の双方への対応を目指します。
ゴリラセールスAI商談は、ヒアリングやサービス説明、質疑応答、提案までを担うAI営業エージェントです。
記事のポイント
- 来院前の疑問に対応： 治療内容や費用、期間など、予約前に確認したい患者の疑問へAIが対応します。
- 複数経路から相談： Webサイトや広告、Instagram、地域情報誌などから、AI相談へ誘導できます。
- 既存患者にも活用： LINEでの案内にも使い、新規患者だけでなく既存患者との接点にも活用します。
このニュースがもたらす影響
- 導入を検討する歯科医院： 広告やSNSから来た患者を予約前の相談につなげるには、AIに任せる質問の範囲とスタッフへ引き継ぐ条件を先に設計し、予約への効果を測る必要がありそうです。
- 顧客対応AIの提供企業： 商談向けに培ったヒアリングや提案の機能を、医療などのToC接点へ転用する余地が示されました。流入経路ごとの導入方法が競争軸になる可能性があります。
- 歯科医療業界： 来院後を中心としてきた相談を、予約前の検討段階まで広げる選択肢が生まれます。患者が相談しやすい時間と場所に合わせた接点づくりが求められそうです。
このニュースの背景
キレイハでは、治療内容に加えて費用や期間などを来院前に確認したい患者がいる一方、従来のカウンセリングは院内で行うことが中心でした。
WebサイトやSNS、地域情報誌などで医院を知った患者が、予約前に「少し聞きたい」と思っても相談できる接点には限りがありました。
アスレバのAI商談はこれまでBtoB領域で主に活用されてきましたが、今回は患者とのコミュニケーションへ用途を広げています。
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