株式会社Sapeet、住友林業ホームサービスにAI営業訓練を提供

株式会社Sapeetは、生成AIを活用したロープレシステム「SAPI ロープレ」を住友林業ホームサービスに提供しました。
住友林業ホームサービスは、多店舗の営業担当者を対象に、顧客対応を想定した実践型トレーニングを行います。
顧客の状況や営業担当者の発言に応じてAIの応答が変化し、実際の商談に近い会話を練習できます。
若手の早期育成に加え、全社の営業力と顧客対応品質の向上を目指します。

記事の概要

住友林業ホームサービスは、集合研修やWeb研修、店長・先輩社員によるOJTを補完するために「SAPI ロープレ」を導入しました。
不動産売買仲介では、相続や住み替えなどの売却理由や、他社への相談状況が顧客ごとに異なります。
「SAPI ロープレ」では、顧客のペルソナや会話内容、評価基準を設定し、営業現場に合わせたシーンを作成できます。
新卒社員と二年目から主任では難易度を変えるなど、経験や習熟度に応じたトレーニングを設計できます。
ハイパフォーマーの営業ノウハウを反映したシーンも作成でき、若手から中堅・ベテランまで活用できます。
管理者はダッシュボードで、店舗や組織単位の実施状況、録画、文字起こし、評価結果を確認できます。
2要素認証やIP制限にも対応し、住友林業グループの基準に沿ったセキュリティ確認を経て導入しました。
2026年12月から2027年1月には、役職・年次別のロープレ大会を開催する予定です。

記事のポイント

1. 商談に近い会話練習： 顧客の状況や営業担当者の発言に応じてAIが応答を変え、実際の商談に近い訓練を繰り返せます。
2. 経験別に設計可能： 顧客像や評価基準を設定し、新卒から主任、中堅まで経験や習熟度に応じて設計できます。
3. 多店舗の実施状況を管理： 利用者・中間管理者・管理者で権限を分け、複数店舗の実施状況や評価結果を確認できます。

このニュースがもたらす影響

• 導入検討企業： 既存の集合研修やOJTを置き換えるのではなく、実践量の不足を補う手段として、業務シナリオ・評価基準・管理単位まで先に設計する必要がありそうです。
• 営業教育担当者： 経験別の課題設定とハイパフォーマーの知見を組み合わせることで、属人的だった育成内容を共通化し、研修後の実践や継続利用まで含めて運用することが求められそうです。
• 同業サービス提供者： 定型会話の再現だけでなく、顧客の反応への適応、多店舗管理、セキュリティ対応まで含めた導入後の使いやすさが、営業訓練サービスの比較軸になる可能性があります。

このニュースの背景

不動産売買仲介では、相続や住み替えなどの売却理由や他社への相談状況が顧客ごとに異なり、営業担当者には反応に応じて会話や提案を組み立てる力が求められます。
一方で、こうした対応力は座学だけでは身につけにくく、実際の顧客対応だけで十分な練習機会を確保することも容易ではありません。
住友林業ホームサービスは集合研修やWeb研修、店長・先輩社員によるOJTに取り組んできましたが、店舗や指導者を問わず共通の観点で実践を増やす仕組みが課題となっていました。

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