バルテック、電話対応を自動化する「MOT/IVR」提供開始

バルテックは、電話着信を適切な窓口へ振り分ける「MOT/IVR」の提供を開始しました。
プッシュ操作による振り分けに加え、SMS自動送信や電話代行、ボイスメールに対応します。
AI音声自動応答機能は、年内を目途に提供を開始する予定です。

記事の概要

バルテックは、電話着信を設定に応じて振り分ける「MOT/IVR」をリリースしました。
MOT/IVRは、企業向けの電話自動応答サービスです。
従来型のガイダンスとプッシュボタン操作による窓口振り分けに対応します。
携帯電話からの着信には、案内文をSMSで自動送信し、Webサイトや予約ページへ誘導できます。
「オフィスのでんわばん」と連携すれば、コールセンターの専門スタッフによる一次対応も可能です。
留守番電話の内容は、音声ファイルとともにメールへ自動転送できます。
AI音声自動応答機能は、設定したテンプレートやFAQをもとに、予約希望日時のヒアリングや問い合わせへの音声案内を行う予定です。
専用機器をレンタル提供し、月額利用料は2,980円（税込）で、外線同時接続数は10chです。

記事のポイント

1. SMSでWebへ誘導： 携帯電話からの着信に案内文を自動送信し、Webサイトや予約ページへ誘導できます。
2. 電話代行と連携： 電話代行サービスとの連携により、専門スタッフが一次対応し、担当者の中断を抑えます。
3. AI応答は年内予定： 営業時間や道順、予約方法などのFAQ案内と、予約希望日時の自動ヒアリングを予定しています。

このニュースがもたらす影響

• 導入を検討する企業： 電話の振り分けだけでなく、SMSによるWeb誘導や専門スタッフへの一次対応まで選べるため、自社の問い合わせ種類と対応優先度を整理してから導入効果を見極める必要があります。
• 同業のサービス提供者： 電話代行やボイスメール、将来のAI音声応答を組み合わせる構成は、単機能のIVRとの差別化軸になり得ます。複数チャネルを含む運用設計が求められそうです。
• 電話業務の責任者： AI音声応答ではFAQ案内や予約希望日時のヒアリングが想定されているため、提供開始までに回答内容や聞き取り項目を標準化し、有人対応へ渡す条件を決める必要があります。

このニュースの背景

人手不足や業務効率化への対応を背景に、企業では電話応対の負担軽減が課題になっています。
MOT/IVRは、従来のプッシュ操作による振り分けに加え、SMS、電話代行、ボイスメールを組み合わせられる設計です。
さらに、テンプレートやFAQをもとにしたAI音声自動応答を年内を目途に提供する予定で、電話受付を段階的に自動化する構成になっています。

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