Luna Techは2026年10月1日、AI電話サービス「Luna Call」のプレリリースを開始します。
受電と架電の定型対応をAIが担い、判断や相談が必要な用件は人へ引き継ぎます。
050・03・0120・市外局番に対応し、料金は1回線あたり月額2万円からです。
記事の概要
Luna Callは、電話中の対応に加えて記録・再連絡・引き継ぎまで設計するサービスです。
受電では予約受付や状況確認などをAIが担い、相談や例外対応は人へつなぎます。
架電では新規顧客開拓、休眠顧客への確認、問い合わせ後の連絡などに対応します。
用件に応じて、番号入力、音声での確認、人による判断を組み合わせます。
コールセンター、クリニック、不動産、人材紹介、保険などでの活用を想定しています。
月1,000件、1件5分の受電のうち70％をAIだけで完了する試算では、月約58.3時間の削減余地があります。
料金は1回線あたり月額2万円からで、通話料や文字化・要約などの利用量に応じた従量費が別途かかります。
記事のポイント
- 受電と架電を一体運用： 定型の受電対応と既存顧客への架電を組み合わせ、電話業務全体を設計できます。
- 人へ戻す条件を設計： AIに任せる範囲と引き継ぎ条件を定め、相談や契約判断などを人が担います。
- 月額2万円から提供： 1回線あたり月額2万円から利用でき、通話やAI機能の利用量は従量課金です。
このニュースがもたらす影響
- 導入検討企業： 月額固定費から始められるため、まず予約受付や状況確認など一業務で試し、引き継ぎ率や確認工数を見て拡大する進め方が取りやすくなります。
- 同種サービス提供者： 音声応答だけでなく、架電対象の選定や再連絡、記録、人への引き継ぎまで含めた業務設計が、比較時の評価軸になる可能性があります。
- 現場責任者： 録音・文字化・要約の利用範囲や修正担当を先に決める必要があり、導入判断では自動化率だけでなく運用管理の負担も確認することになりそうです。
このニュースの背景
電話業務では通話そのものに加え、受電による作業中断や架電の積み残し、引き継ぎ後の再確認が負担になっています。
一方で、予約受付や状況確認など、案内内容が決まった定型業務もあります。
Luna Callは、定型対応をAIに任せ、相談や例外、契約などの判断を人へ戻す分担を前提に設計されています。
1回線あたり月額2万円から利用でき、通話料や文字化・要約などは利用量に応じた従量費となります。
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株式会社LunaTechのプレスリリース（2026年10月1日 14時15分）Luna Techが、受電も架電もAIが一…
https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000002.000191364.html