ソリットリンク、賃貸管理会社向けAIコールセンターを提供開始

株式会社ソリットリンクは、賃貸管理会社向けAIコールセンター「SolitCall」の提供を開始します。
入居者との自然な会話で相談内容を聞き取り、管理会社のルールに沿った案内や業者への日程確認を支援します。
賃貸管理システム「Solit」と連携し、受付後の見積書案や報告書案の作成にも対応します。

記事の概要

SolitCallは、入居者の困りごとを聞き取り、必要な情報を確認するAIコールセンターです。
管理会社は、案内の順番や確認事項、連絡先を自社の運用に合わせて設定できます。
AIは受付内容を業者へ伝え、普段使っている連絡方法で対応可能な日時を確認します。
Solitと連携すると、業者の見積に設定した割合を反映したオーナー向け見積書案を作成できます。
業者が登録した作業内容や写真をもとに、修繕完了の報告書案も作成できます。
Salesforceやkintoneには、相談内容や物件情報、希望日時などを自動登録できます。
営業時間や休日、匿名受付、警察署などの公的連絡先を物件ごとに設定できます。

記事のポイント

1. 会話で相談内容を確認： AIが入居者の困りごとを聞き取り、管理会社が設定した確認事項や案内手順に沿って対応します。
2. 業者への連絡を支援： 受付内容を業者へ伝え、対応可能な日時を確認します。自動連絡や管理会社の承認後連絡を選べます。
3. 受付後の書類作成： Solitとの連携により、見積内容や作業写真をもとに、オーナー向け書類の案を作成します。

このニュースがもたらす影響

• 導入検討企業： 問い合わせ受付だけでなく、業者への連絡や書類作成まで含めて業務を見直せます。まずは自社ルールと、AIから担当者へ引き継ぐ境界を整理する必要があります。
• 修繕業者： 受付内容や希望日時の確認が、従来の連絡方法を保ちながら管理会社側で進む可能性があります。対応可否や作業内容、写真の登録手順を整えることが求められそうです。
• 賃貸管理業界： AIコールセンターの評価軸が、電話応対の自動化だけでなく、見積・報告書や基幹システムまで含む業務連携へ広がる可能性があります。

このニュースの背景

SolitCallは、入居者の相談内容を聞き取り、管理会社が設定した案内手順や確認事項に沿って対応する設計です。
管理会社ごとに営業時間・休日、緊急時の連絡先、匿名受付や業者への連絡方法を設定できるため、運用差を前提にした仕組みになっています。
受付後は、業者への日程確認に加え、Solitと連携した見積書案や修繕完了報告書案の作成にもつなげられます。
Salesforceやkintoneへの自動登録にも対応し、電話で得た情報を既存の業務システムへ引き渡せる構成です。

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