RUFU、EC業務を横断代行するAIエージェントを提供開始

RUFUは2026年9月24日、EC業務を代行するAIエージェント「RUFU AI」の提供を開始します。
Slack・Teams・Chatworkなどで指示すると、複数のECモールや業務ツールを横断して業務を実行します。
商品登録や画像処理、経理データ整形、レポート作成、広告運用などに対応します。

記事の概要

RUFUは、Amazon業務代行AIエージェント「emma」を「RUFU AI」としてリニューアルします。
RUFU AIは、Amazon、楽天市場、Yahoo!ショッピング、自社ECサイトなどを横断して業務を代行します。
利用者はチャットで指示でき、AIがECモールやカートシステム、業務ツールを操作します。
判断が必要な例外が発生した場合は、チャット上で対応を相談し、業務完了後に実施内容を報告します。
対応サービスには、楽天市場のRMS、Amazonのセラーセントラル・ベンダーセントラル、Shopify、BASE、ecforceなどがあります。
商品登録、画像レタッチ、在庫管理、受注処理、顧客対応、売上分析、広告運用などに対応します。
共通基盤となるAIプラットフォームを利用し、最短1週間程度で使える状態まで構築できるとしています。
EIMY ISTOIREを展開する株式会社DOT ONEや株式会社博報堂などで導入されています。

記事のポイント

1. 複数サービスを横断： ECモールやカート、チャット、SNS、ストレージなどを横断し、既存ツールを使って業務を実行します。
2. チャットで指示と確認： 「新作20点をShopifyと楽天市場に登録して」などと指示し、例外時の相談や完了報告もチャットで受けられます。
3. 段階的な導入に対応： 最短1週間程度で構築でき、トライアルで効果と安全性を確認しながら対象業務を広げられます。

このニュースがもたらす影響

• 導入を検討する企業： 既存のECモールや社内ツールを変えずに始められるため、まず定型業務を選び、例外時の確認ルールと効果を検証してから対象範囲を広げる進め方が取りやすくなります。
• EC支援サービス提供者： 複数モールをまたぐ実務をチャット起点で扱えるため、業務代行や運用支援では、ツール単位の機能だけでなく、導入の速さと例外処理まで含めた提案が求められそうです。
• EC運営部門： 商品登録や受注処理だけでなく、分析・広告・経理データ整備まで対象になることで、担当者は個別作業の実行より、AIへの指示設計や確認、成果改善に時間を振り向ける可能性があります。

このニュースの背景

RUFUは当初、Amazonに特化したAIエージェント「emma」を展開し、売上を伸ばすためのデータ分析機能を主に提供していました。
利用企業へのヒアリングを通じて、EC運営では商品登録や画像処理、広告運用、受注処理などが複数のツールやフローにまたがり、担当者の負担になっていることが明らかになりました。
こうした課題を受け、Amazon以外のモールや自社EC、在庫管理なども含めて、EC運営を横断的に扱う形へ対象を広げています。

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プレスリリース・ニュースリリース

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