ミショナ、エルサイトに入力支援のAIアシスト機能を追加

株式会社ミショナは2026年9月9日、Web接客ツール「エルサイト」をアップデートしました。
チャット画面に、入力文章の調整や返信案の作成を支援するAIアシスト機能を追加しました。
設定画面にはライブプレビューを設け、保存前でも表示内容を確認できるようにしました。

記事の概要

エルサイトは、Webサイト上で顧客とのチャット対応や情報取得、フォローアップを行うツールです。
今回のアップデートでは、基本設定画面を刷新し、設定項目を画面左側にステップ形式で表示しました。
チャットボットのプリセットアイコンやカラーを設定でき、画面右側で変更内容をリアルタイムに確認できます。
AIアシストでは、入力文章を「推奨」「丁寧」「簡潔」の表現に整えられます。
サイト運営者から届いたメッセージをもとに、エンドユーザー向けの返信文案も生成できます。
生成された文章は、送信前に内容を確認して編集できます。
エンドユーザーは、プッシュ通知やダークモード、Enterキー送信、メール通知の設定も変更できます。
エルサイトには、チャット機能や自動応答、フォーム作成機能も搭載されています。

記事のポイント

1. 入力文章をAIで支援： 入力文章の表現調整と返信案の作成に対応し、送信前に生成文を確認・編集できます。
2. 保存前に表示を確認： ライブプレビューにより、設定変更を保存する前からサイト上のチャット表示を確認できます。
3. 利用環境の設定を拡充： 通知、ダークモード、Enterキー送信、メール通知をエンドユーザーが設定できます。

このニュースがもたらす影響

• 導入を検討する企業： エンドユーザーが文章の言い回しや返信内容を一から考える負担を減らせるため、問い合わせの入口で離脱を抑える設計を検討しやすくなる可能性があります。生成文を確認・編集して送信する運用も、あわせて決める必要があります。
• 同領域のサービス提供者： 差別化の軸は自動応答の有無だけでなく、利用者の文章作成まで支援できるか、生成文を送信前に編集できるかへ広がる可能性があります。競合各社はチャット利用時の具体的な負担を比較されそうです。
• サイト運営担当者： 保存して設置先で確認する手順が減るため、チャット画面の調整を短い単位で繰り返しやすくなります。導入時は、設定確認から公開までの担当分担や確認手順を見直すことが求められそうです。

このニュースの背景

エルサイトでは従来、設定内容を保存したうえで設置先のサイトで表示を確認する必要があり、調整に時間がかかっていました。
また、エンドユーザーはチャットで送る文章の言い回しや返信内容を一から考える必要がありました。
今回の更新は、基本設定の確認とチャットでの文章作成という、運営側と利用者側それぞれの負担に対応するものです。

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