マツリカ、AI営業スタッフ「Hana」を対話型に刷新

マツリカは、マーケティングAIエージェント「Mazrica Engage」に搭載するAI営業スタッフ「Hana」をアップデートしました。
訪問者との対話から課題や目的を把握し、関連情報の案内や問い合わせフォームへの誘導まで支援します。
大手物流機器販売企業では、AIチャット経由の問い合わせ数が2026年6月から7月にかけて3.2倍に増加しました。

記事の概要

今回のアップデートで、「Hana」は質問への回答を中心とするAIチャットから、対話型AIへ進化しました。
Webサイト訪問者や営業資料閲覧者に質問を投げかけ、何に困っているのか、何を実現したいのかを把握します。
会話内容を踏まえ、関連ページや資料など、訪問者に必要な情報を案内します。
Webサイト内の関連ページを探し、該当箇所までスクロールして案内することもできます。
課題や目的を把握した後、必要に応じて問い合わせフォームや資料請求などへ誘導します。
大手物流機器販売企業、大手通信企業、メーカー商社、コンサルティング企業などがアップデート版を活用しています。
大手物流機器販売企業では、会話履歴をもとに顧客の関心や対応方針を営業担当へ共有できるようになりました。
マツリカは、Webサイトを顧客との対話や商談創出を支援するデジタルな営業接点へ進化させる方針です。

記事のポイント

1. 課題を聞き出す対話型AI： Hanaが訪問者にも質問し、困りごとや実現したいことを対話から把握します。
2. 情報案内から誘導まで支援： 会話内容に応じて関連ページや資料を示し、問い合わせフォームなどへ誘導します。
3. 問い合わせ数が3.2倍： 大手物流機器販売企業では、AIチャット経由の問い合わせ数が2026年6月から7月に3.2倍になりました。

このニュースがもたらす影響

• 導入検討企業： Webサイトを情報掲載の場ではなく、訪問者の課題把握から問い合わせ誘導まで担う営業接点として設計し直す検討が必要になりそうです。
• 競合サービス提供者： 質問への回答にとどまらず、訪問者への質問、情報案内、フォーム誘導までを一連で支援できるかが、サービス比較の軸になる可能性があります。
• 営業・マーケ担当者： 問い合わせ件数だけでなく、会話履歴から関心や対応方針を引き継ぎ、初回接触後の営業活動につなげる運用設計が求められそうです。

このニュースの背景

従来型のAIチャットは、訪問者が質問を入力することを前提としていました。
そのため、何を質問すればよいか分からない訪問者の潜在的な課題やニーズを捉え、次の行動へつなげることに限界がありました。
今回のアップデートは、回答だけでなく対話を通じて目的を把握し、情報提供や問い合わせ誘導まで支援する必要性を背景としています。
大手物流機器販売企業では、AIチャット経由の問い合わせ数が2026年6月から7月に3.2倍となっており、営業接点としての活用効果も示されています。

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