ネクストジェンとモビルス、オンプレミスPBXと生成AIを接続

ネクストジェンとモビルスは、オンプレミスPBXとクラウド型生成AIソリューションの接続に向け、業務提携契約を締結しました。
ネクストジェンの「LA-6000」と、モビルスの「MooA CommNavi」を連携します。
既存の電話設備を活用し、コンタクトセンターへの生成AI導入を迅速かつ低コストで支援します。

記事の概要

ネクストジェンとモビルスは、クラウド型生成AIソリューションとオンプレミスPBXの相互接続を目的に、業務提携契約を締結しました。
両社は、ネクストジェンの音声キャプチャリング・システム「LA-6000」と、モビルスのオペレーターダッシュボード「MooA CommNavi」を連携します。
LA-6000は、既存PBXから音声を取り込み、外部のAIサービスなどへリアルタイムで橋渡しするシステムです。
MooA CommNaviは、音声認識による文字起こしに加え、生成AIで話者特定、文脈理解、要約を行い、オペレーターの回答を支援します。
CRMへの記録や引き継ぎ作業も自動化し、通話後の事務処理にかかるACWの削減を支援します。
オンプレミスPBXは金融機関や大企業を中心に利用が続いており、市場規模は約1,125億円です。
両社は、PBXの個別接続に伴う開発期間の長期化や導入コストの高騰を抑え、既存設備を活用したコンタクトセンターDXを進めます。

記事のポイント

1. PBXとAIを接続： ネクストジェンの「LA-6000」が、さまざまなPBXから音声を取り込み、MooA CommNaviへリアルタイムに橋渡しする構成です。
2. 応対業務を支援： MooA CommNaviは音声認識、文字起こし、話者特定、文脈理解、要約でオペレーターの回答を支援します。
3. 導入障壁を軽減： 個別開発の負担を抑え、既存設備を使う企業のAI導入期間とコストの削減を目指します。

このニュースがもたらす影響

• 導入を検討する企業： 既存PBXを維持したい企業は、設備刷新を待たずに生成AI導入を検討できそうです。接続方式やACW削減効果を導入判断の軸として整理する必要があります。
• 同業のサービス提供者： PBX接続を個別対応してきたサービス提供者には、導入期間や費用の削減効果を示せる連携設計が求められそうです。既存設備を抱える企業への提案力が競争軸になる可能性があります。
• コンタクトセンター業界： オンプレミスPBXとクラウドAIの間を接続する選択肢が広がれば、PBX刷新を前提としないDX提案が増え、音声データ活用の検討対象も広がる可能性があります。

このニュースの背景

コンタクトセンターでは、採用難や離職率の高さを背景に、少人数で業務を回すための効率化が求められています。
カスタマーハラスメント対策の義務化により、通話内容を把握し、従業員を支援する仕組みの整備も必要になっています。
一方、金融機関や大企業では、セキュリティや既存設備の運用を理由にオンプレミスPBXが使われ続けています。
PBXの仕様がメーカーや機種ごとに異なるため、クラウド型生成AIとの接続に伴う個別開発が、導入期間とコストの壁になっていました。

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