バーチャレクスのコンタクトセンターCRMソフト「inspirX」、PKSHA Speech InsightとのAPI連携に対応

バーチャレクス・コンサルティングは、コンタクトセンターCRMソフト「inspirX」で、PKSHA TechnologyのAI音声認識ソリューション「PKSHA Speech Insight」とのAPI連携に対応しました。
PKSHA Speech Insightが生成した通話要約と文字起こしデータを、inspirXのCRMへ自動反映できます。
Genesys Cloud環境で動作検証を実施し、inspirXとの接続互換性を確認しています。
通話後の後処理業務（ACW）の短縮や、入力ミスと表記ゆれの削減を支援します。

記事の概要

バーチャレクス・コンサルティングが提供するコンタクトセンターCRMソフト「inspirX」は、PKSHA TechnologyのAI音声認識ソリューション「PKSHA Speech Insight」とのAPI連携に対応しました。
本連携は、inspirXのサブスクリプション型サービス「Virtualex iXClouZ」でも利用できます。
PKSHA Speech Insightは、コンタクトセンターの顧客応対をリアルタイムに文字起こし・要約するソリューションです。
連携により、生成された通話要約データと文字起こしデータを、inspirXのAPIを介してCRMへ自動反映できます。
要約データだけでなく、会話全文の連携にも対応しています。
今回の動作検証はGenesys Cloud環境で実施され、inspirXとの接続互換性が確認されています。
連携によって、オペレーターの通話後の後処理（ACW）時間の短縮や、CRM入力時のミスと表記ゆれの削減が見込まれます。
バーチャレクスは今後、CT-e1やBIZTELなど、より幅広い電話基盤との連携確認も進める予定です。

記事のポイント

1. 通話要約を自動反映： 通話終了後に作成していた要約をCRMへ自動反映し、オペレーターの入力作業を減らせます。
2. 会話全文にも対応： 要約データに加えて会話全文も連携でき、音声を起点にした応対記録を蓄積できます。
3. 複数の電話基盤に対応： PKSHA Speech InsightはGenesys Cloudに加え、CT-e1やBIZTELなどにも対応しています。

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