ネクストジェン、オプテージ提供のAIコンタクトセンターソリューション「Enour CallAssistant」の取り扱いを開始

株式会社ネクストジェンは、株式会社オプテージのAIコンタクトセンターソリューション「Enour CallAssistant」の販売代理店契約を締結しました。
音声認識によるリアルタイムの応対支援や、FAQの自動提示、応対後の自動要約などを提供するクラウド型サービスです。
ネクストジェンは、自社の音声キャプチャリングシステムなどと組み合わせ、コンタクトセンターの業務効率化と応対品質向上を支援します。

記事の概要

株式会社ネクストジェンは、株式会社オプテージが提供するクラウド型コンタクトセンターソリューション「Enour CallAssistant」の販売代理店契約を締結しました。
「Enour CallAssistant」は、音声認識を活用して電話応対業務を効率化・自動化するサービスです。
電話音声のリアルタイムテキスト化により、オペレーターの応対を支援し、内容把握や分析業務の時間短縮につなげます。
FAQの自動提示や知識補助、応対後の自動要約によって、応対記録の作業負荷を軽減します。
ネクストジェンの音声キャプチャリングシステム「LA-6000」やクラウド通信基盤「U-cube CPaaS」との組み合わせも想定しています。
関連する音声キャプチャリングと通話録音システムの販売規模は、3年間で約25億円を見込んでいます。
株式会社矢野経済研究所の調査では、コンタクトセンターサービス事業者が提供するAIサービス市場は、2023年度から2029年度まで年平均成長率31.7%で推移し、2029年度に313億円へ達すると予測されています。

記事のポイント

1. 販売代理店契約を締結： ネクストジェンは、「Enour CallAssistant」の販売代理店として、音声システムのインフラからAIによる業務効率化まで提案します。
2. 音声認識で応対を支援： 電話音声をリアルタイムでテキスト化し、FAQの自動提示や知識補助、応対後の自動要約を実現します。
3. 3年間で約25億円を見込む： 関連する音声キャプチャリングや通話録音システムについて、3年間で約25億円の販売規模を見込んでいます。

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