GROWTH VERSE、綾瀬市でAI電話自動応答を開始

GROWTH VERSEのグループ会社である電話放送局のAI電話自動応答サービスが、綾瀬市に採用されました。
「DHK CANVAS エージェントプラン」を使い、2026年8月17日から24時間365日の市民対応を始めます。
AIは綾瀬市の公式情報を参照して回答し、対応が難しい問い合わせは職員へ引き継ぎます。

記事の概要

GROWTH VERSEのグループ会社である電話放送局の「DHK CANVAS エージェントプラン」が、神奈川県綾瀬市の「AI電話自動応答システム導入・運用業務」に採用されました。
運用は2026年8月17日に始まり、24時間365日の市民対応を実現します。
綾瀬市では、特定時間帯の入電集中によるつながりにくさが課題になっていました。
夜間や休日などの閉庁時間に情報へアクセスしにくいことも課題でした。
職員が通常業務と並行して電話対応を行い、業務が中断されることも解決すべき課題でした。
AIは市民の質問を聞き取り、綾瀬市の公式情報を参照して回答します。
AIで対応が難しい場合は、質疑の要約を職員へ引き継ぎます。
利用者が職員との通話を希望する場合は、従来通り直接話すこともできます。

記事のポイント

1. 公式情報を参照： 市民の質問をAIが聞き取り、綾瀬市の公式情報を参照して回答します。
2. 職員への引き継ぎ： AIで対応が難しい場合は質疑を要約し、職員へ引き継ぐ仕組みです。
3. 48年の電話運用： 電話放送局の48年の運用ノウハウとGROWTH VERSEのAI技術を組み合わせます。

このニュースがもたらす影響

• 導入を検討する自治体： 問い合わせが集中する時間帯や閉庁時の受け皿を、職員増員だけでなくAIと有人対応の分担として設計する材料になります。公式情報の更新責任と引き継ぎ条件を決める必要がありそうです。
• 自治体向け電話AI提供者： 回答精度だけでなく、根拠情報の範囲、難しい質問の要約引き継ぎ、職員へつなぐ導線まで含めた運用設計が比較軸になり、提案内容の見直しが求められそうです。
• 自治体の電話窓口： 電話窓口の評価が、単なる自動化率から、つながりやすさ、時間外のアクセス、職員の中断削減をどう両立したかへ広がる可能性があります。導入後の指標設計が重要です。

このニュースの背景

綾瀬市では、特定時間帯の入電集中や閉庁時間の情報アクセス、職員の電話対応による業務中断が重なっていました。
今回の仕組みは、回答の根拠を市の公式情報に限定し、AIで難しい質問は要約して職員へ引き継ぐ設計です。
自治体の電話窓口では、応答の自動化だけでなく、正確性を保ちながら有人対応へつなぐ運用が重視される状況にあります。

関連するニュース

• 日テレAI-HRが、キーパーソンの判断基準を反映する専用AIを提供開始します
• HRクラウドとJetBが採用管理とAI面接を連携し、一次選考の自動化を進めます。
• X-HACKがAIコールセンター「ContactX」を多言語化し、50以上の言語に対応します

詳しい記事の内容はこちらから（引用元）

プレスリリース・ニュースリリース配信シェアNo.1｜PR TIMES

DHK CANVAS エージェントプラン、綾瀬市のAI電話自動応答システムに採用 ―― 2026年8月17日より運用開始

株式会社GROWTH VERSEのプレスリリース（2026年8月17日 09時00分）DHK CANVAS エージェント…