エージェンティックコマースに関連する購買行動、利用経験は43.9％購入・決済までAIに任せたい人は2.2％

株式会社ネットプロテクションズのシンクタンク「NP総研」は、エージェンティックコマースに関する実態調査を実施しました。
全国の20～65歳の男女1,000人を対象に調べた結果、AIサービスを週に数回以上利用する人は43.9％でした。
一方、購入・決済までAIに任せてもよい人は2.2％にとどまり、最終確認や提案理由の明示を求める傾向が示されました。

記事の概要

NP総研は、直近6カ月以内にネットショッピングを利用した全国の20～65歳の男女1,000人を調査しました。
調査期間は2026年6月10日～6月12日で、インターネット調査として実施されました。
AIサービスを「毎日使う」人は16.3％、「週に数回使う」人は27.6％で、合計43.9％でした。
AIを活用した購買行動では、「あなたへのおすすめ」などからの購入が19.7％で最多でした。
AIに期待する役割は、「商品の比較・選択の自動化」が30.2％、「より精度の高い商品の発見・提案」が27.1％でした。
AIに購入を手伝ってほしい商品は、「日用品・消耗品」が21.8％、「家電・デジタル機器」が21.4％でした。
AIによる決済の利用条件では、最終確認・承認を自分で行えることが52.8％で最多でした。
BNPL利用者では、AIを活用した購買行動の経験率が81.7％となり、非利用者の35.7％を46ポイント上回りました。
BNPL利用者の83.7％は、AIによる支払い方法の提案機能に利用意向を示しました。
ネットプロテクションズは、AIエージェントの身元や権限を確認・管理するKYAの研究を進めています。

記事のポイント

1. 決済への委任は2.2％： AIの利用経験は商品探索や比較が中心で、購入・決済まで任せたい人は2.2％にとどまっています。
2. 最終承認を重視： AI決済の利用条件では、最終確認・承認を自分で行えることが52.8％で最多となりました。
3. BNPL利用者は高受容： BNPL利用者ではAI購買行動の経験率が81.7％、決済提案の利用意向が83.7％でした。

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