クレジットエンジン、「CE Collection」にオペレーター支援AI機能を実装

クレジットエンジン株式会社は、債権回収業務向けシステム「CE Collection」に生成AI機能を実装しました。
新機能「オペレーター支援AI」は、メールやチャットによる問い合わせ対応を支援します。
問い合わせ分類や回答案の作成に加え、業務ルールや過去の対応履歴を踏まえた文面生成に対応します。

記事の概要

クレジットエンジン株式会社は、オンラインレンディングプラットフォーム「Credit Engine Platform」を提供しています。
同社は、債権回収業務向けシステム「CE Collection」に、生成AIを活用した「オペレーター支援AI」機能を実装しました。
この機能は、債務者から届くメールやチャットの問い合わせ対応を支援するものです。
問い合わせ内容の分類から回答案の作成までをAIが支援し、社内マニュアルや業務ルールも参照します。
回答案の生成時には、債務者情報、債権情報、契約情報、過去の対応履歴などを活用します。
オペレーターは提案内容を確認・編集したうえで送信でき、採用・修正・却下の結果も記録されます。
蓄積した評価結果を回答生成に活用し、継続的な回答品質の向上につなげます。
今後は受架電時の音声対応や、オペレーターによる都度のチェックを必要としない仕組みのリリースも検討します。

記事のポイント

1. 回答作成を支援： 問い合わせ受信時に内容を自動分類し、債務者情報や契約情報、対応履歴を踏まえた回答案を生成します。
2. ルールに沿って提案： 社内マニュアルや業務ルールを参照して回答を提案し、オペレーターが確認・編集して送信できます。
3. 対応結果を蓄積： 回答の採用・修正・却下を記録し、フィードバックを次の回答生成に活用して品質向上を図ります。

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