京都中央信用金庫が「エクサベース ロープレ」を導入

京都中央信用金庫は2026年7月、新入職員研修にAI対話型ロールプレイングサービスを導入しました。
対象は新入職員162名で、電話応対やATM応対、商品説明などを練習します。
サービスはエクサウィザーズが開発・提供し、NTTドコモビジネスが販売します。

記事の概要

株式会社エクサウィザーズのAI対話型ロールプレイングサービス「exaBase ロープレ」が、京都中央信用金庫に導入されました。
京都中央信用金庫は2026年7月から、新入職員研修で162名を対象に利用を始めました。
同サービスは、お客さま応対を想定したシナリオに基づき、生成AIとの対話で実務に近い練習を行います。
電話応対、ATM応対、商品説明、口座開設などの場面を想定し、応対スキルの反復練習に活用します。
AIによる評価とフィードバックに加え、学習履歴や評価結果を蓄積して継続的なスキル向上につなげます。
京都中央信用金庫は、対面研修の機会や指導役の確保に関する課題への対応として導入しました。
エクサウィザーズはロープレエンジンやシナリオ生成・評価アルゴリズムを提供し、NTTドコモビジネスは販売と導入・運用を支援します。
今後は既存職員向けの継続研修や、営業店窓口・外回り営業担当者向けへの活用拡大を検討します。

記事のポイント

1. 反復練習に対応します： 相手役を必要とせず、職員が時間や場所を問わず、応対練習を繰り返せる環境を整備できます。
2. AIが即時評価します： 練習結果をAIが評価し、その場で振り返りや改善点を確認できる仕組みです。
3. 活用範囲を広げます： まず新入職員研修で利用し、今後は既存職員や営業担当者向けへの拡大を検討します。

詳しい記事の内容はこちらから（引用元）

プレスリリース・ニュースリリース配信シェアNo.1｜PR TIMES

京都中央信用金庫が「エクサベース ロープレ」を導入

株式会社エクサウィザーズのプレスリリース（2026年7月29日 11時30分）京都中央信用金庫が「エクサベース ロープレ…