宿泊施設向けAIチャットボット「やどチャット」提供開始｜旅館・民泊・貸別荘の問い合わせ対応を24時間365日自動化

株式会社リトラは、旅館やホテル、民泊などの宿泊施設向けAIチャットボット「やどチャット」の提供を開始しました。
選択式FAQ、RAG（検索拡張生成）によるAI応答、有人対応への引き継ぎを組み合わせ、問い合わせ対応を24時間365日自動化します。
箱根のラグジュアリー貸別荘で実稼働を開始しており、株式会社Dreseoと共同開発しています。

記事の概要

株式会社リトラは、宿泊施設向けハイブリッドAIチャットボット「やどチャット」の提供を開始しました。
対象は旅館、ホテル、貸別荘、一棟貸し、ペンション、民泊、ゲストハウスなどです。
サービスは、選択式FAQメニュー、RAGベースのAI応答、有人エスカレーションの3層で構成されています。
チェックイン時間や駐車場、アクセスなどの定型質問には、選択式FAQが1秒以内で回答します。
自由入力では施設ごとのナレッジを参照し、出典付きの回答を生成します。
ナレッジにない情報や出典を確認できない質問は推測せず、有人対応へ切り替えます。
箱根のラグジュアリー貸別荘で導入・実稼働を開始しており、株式会社Dreseoと共同開発しています。

記事のポイント

1. 3層で問い合わせ対応： 定型質問には選択式FAQで即時回答し、自由入力には施設ごとの情報を参照するRAGベースAIが対応します。
2. 誤回答を抑える設計： 根拠を確認できない質問は推測で答えず、会話要約などを添えてLINE・Slack・メールで担当者へ通知します。
3. 100言語以上に対応： 日本語のほか英語・中国語・韓国語など100言語以上に対応し、訪日外国人からの質問にも活用できます。

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