米国小売従業員60％が勤務先でAI導入と回答、今後6～12カ月を見据え現場人材戦略の再設計を提言【A.T. カーニー】

A.T. カーニーは、米国小売の現場業務と顧客体験に対するAIの影響を分析した論考を公開しました。
Kearney調査では、米国小売従業員の60％が勤務先でAI・自動化ツールの導入が始まっていると回答しました。
同社は、今後6～12カ月の導入拡大を見据え、業務分担や研修、管理職の役割を一体で見直す人材戦略を提言しています。

記事の概要

A.T. カーニー株式会社は、論考「店舗現場の高度化：AIは小売の現場業務と顧客体験をどう変えるか」を公開しました。
論考は、米国の小売現場従業員、店舗マネージャー、複数店舗を統括する責任者を対象にしたKearney調査に基づいています。
回答者の60％は、自店舗ですでにAI・自動化ツールの導入が始まっていると回答しました。
導入店舗では、在庫追跡62％、発注・補充49％、シフト作成・勤務計画42％で活用されています。
AI導入店舗の現場従業員では、29％が業務負荷の軽減を実感し、平均で週1～2時間を削減しています。
一方、自店舗がAI導入に十分準備できていると感じる現場従業員は19％で、正式なAI研修を受けた割合は17％でした。
A.T. カーニーは、業務を人とAIに再配分する「ジョブ・ピクセレーション」と、将来の業務から逆算する「トゥモロー・バック」の人材戦略を提案しています。

記事のポイント

1. 活用業務が拡大： AI導入店舗では、在庫追跡62％、発注・補充49％、シフト作成42％でAI・自動化が使われています。
2. 顧客体験に効果： 顧客体験の向上は77％、顧客の声を収集・共有しやすくなったとの回答は81％に達しています。
3. 研修体制に課題： 正式なAI研修を受けた従業員は17％にとどまり、業務設計と学習環境の整備が課題になっています。

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