コールセンターシステム「MediaCalls」、AIが通話内容を自動でテキスト化・要約する新機能をリリース。

メディアリンク株式会社は、コールセンターシステム「MediaCalls」に通話録音の要約・テキスト化機能を追加しました。
AIが通話終了後に発言をテキスト化し、要約や問い合わせ種別、発信者情報を自動で抽出します。
問い合わせ傾向をレポートで可視化し、後処理業務の自動化とデータに基づく改善を支援します。

記事の概要

メディアリンク株式会社は、コールセンターシステム「MediaCalls」に「通話録音の要約・テキスト化」機能を追加しました。
MediaCallsは、ACD、CTI、IVRなどを標準搭載するオールインワン型のコールセンターシステムです。
新機能では、通話終了後にAIが録音内容を音声認識し、オペレーターと顧客の発言を話者別にテキスト化します。
テキスト化された内容はキーワード検索に対応し、辞書登録によって専門用語や商品名などの認識精度も高められます。
AIは通話内容の要約に加え、問い合わせの要点、発信者の氏名・企業名・契約番号などを自動で抽出します。
登録済みの問い合わせ種別を自動判定し、該当しない場合は新しい種別を生成して付与します。
問い合わせ種別の分布や時系列推移はレポートで確認でき、集計データはCSVでダウンロードできます。
本機能はオプションとして1ライセンスあたり月額8,000円で提供され、着信件数や通話時間による従量課金はありません。

記事のポイント

1. 通話を自動で文字化： 通話録音を話者ごとのチャット形式でテキスト化し、過去の通話も後から処理できます。
2. 後処理を自動化： 要約や問い合わせ種別に加え、氏名・企業名・契約番号なども自動で抽出します。
3. 傾向をレポート化： 問い合わせ種別の分布や時系列推移を可視化し、CSVで集計データを出力できます。

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