【株式会社アセンド】「RecACE plus for Aspire」、「カスタマーハラスメント対策」として販売開始

株式会社アセンドは、通話録音・AI文字起こし要約サービス「RecACE plus for Aspire」の販売を開始しました。
NECプラットフォームズ製「UNIVERGE Aspire シリーズ」と連携し、通話履歴に内線番号を表示できます。
石渡電気株式会社が販売と導入支援を担い、カスタマーハラスメント対策や電話業務の可視化を支援します。

記事の概要

株式会社アセンドは、通話録音・AI文字起こし要約サービス「RecACE plus」と、NECプラットフォームズ製「UNIVERGE Aspire シリーズ」の連携製品「RecACE plus for Aspire」を提供しています。
今回、カスタマーハラスメント対策に活用できる新機能として、内線情報を使った通話履歴表示機能を追加しました。
UNIVERGE Aspire シリーズから内線情報を連携し、「RecACE plus」の通話履歴に内線番号を表示します。
これにより、応対担当者や部署単位で通話を可視化し、組織単位の通話データ分析や品質管理に活用できます。
「RecACE plus」は、通話録音のほか、AIによる文字起こし・要約、検索、クラウド管理に対応するサービスです。
本製品の販売および導入支援は、東京都中央区に本社を置く石渡電気株式会社が担います。
アセンドの通話録音・AI技術と、石渡電気の販売・構築ノウハウを組み合わせ、導入から運用までを支援します。
アセンドは今後、石渡電気との連携とNECプラットフォームズとの共創を通じ、企業の電話業務における通話データ活用を進めます。

記事のポイント

1. 内線情報を連携： 通話履歴に内線番号を表示し、応対担当者や部署単位で通話を確認できます。
2. AIで通話を活用： 通話録音に加え、AIによる文字起こしや要約、検索、クラウド管理に対応します。
3. 提供体制を強化： 石渡電気が販売と導入支援を担い、顧客環境に応じた提案や運用を支援します。

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