株式会社インゲージは、コミュニケーションプラットフォーム「Re:lation」のAI機能「AI社員」で、9種類の問い合わせ窓口への自動対応を始めました。
楽天市場やYahoo!ショッピングのモール内メッセージに加え、LINE、Instagram、メールなどを単一のAIが横断して対応します。
Shopifyとの連携にも対応し、注文状況の確認や返品受付など、EC事業者の問い合わせ対応を自動化します。
記事の概要
株式会社インゲージは、コミュニケーションプラットフォーム「Re:lation」で、AI機能「AI社員」の自動対応チャネルを拡大しました。
AI社員は2026年7月に提供を開始した機能で、楽天市場（R-Messe）、Yahoo!ショッピング、LINE、Instagram、メール、Re:Chat、Messenger、Chatwork、ChatPlusに対応します。
Re:lationの1つの受信箱に集約された問い合わせを、窓口ごとにAIを個別構築せず横断して処理します。
AIだけで解決できない複雑な問い合わせは、要点を整理して人間の担当者へエスカレーションできます。
EC基幹システムとの連携により、注文・配送ステータスや在庫状況を参照し、問い合わせに回答します。
配送先の変更や注文キャンセル、返品・交換の受付など、手続きまで実行する機能も想定されています。
Shopify連携では、注文情報を参照して配送時期や注文内容に関する個別問い合わせへ回答します。
今後はECカート、OMS、WMS、自社基幹システムとの連携を順次拡大する予定です。
記事のポイント
- 9チャネルを一元対応： 楽天市場、Yahoo!ショッピング、LINE、Instagram、メールなど9チャネルを、1人のAI社員が横断して対応します。
- 注文情報を参照： Shopify連携では注文情報を参照し、配送状況や注文内容など個別の問い合わせにも回答します。
- 人との協働にも対応： AIだけで解決できない問い合わせは人へ引き継げるほか、送信前に人が確認する運用にも対応します。
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株式会社インゲージのプレスリリース（2026年7月24日 18時00分）『Re:lation』のAI社員が楽天市場・Ya…
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