Pendo、AIエージェントの自律を最大化する新ソリューション「Pendo Agent Toolkit」を発表

Pendoは、ユーザーの行動データをAIエージェントに連携する新ソリューション「Pendo Agent Toolkit」を発表しました。
ユーザーのつまずきや利用停滞などを検知し、状況に応じたガイダンスや社内連携を支援します。
顧客対応の改善に加え、解約防止やアップセル、AI活用状況の把握にも利用できます。

記事の概要

Pendoは新ソリューション「Pendo Agent Toolkit」を発表しました。
同ソリューションは、ユーザーの行動データをAIエージェントへ連携します。
デッドクリック、レイジクリック、途中離脱などをリアルタイムトリガーとして活用します。
AIエージェントは、ユーザーごとに適した手順やガイダンスを適切なタイミングで提示します。
利用停滞を検知した場合は、リテンション施策を開始し、カスタマーサクセスチームへ状況を通知します。
パワーユーザーの利用拡大やプラン上限への接近から、アップセル機会を検知して営業チームへ引き継ぎます。
AIエージェントとの会話から得たフィードバックは、Pendo Listenへ取り込んで分類できます。
Pendo Agent Toolkitは現在利用可能で、社内向けと顧客向けのAIエージェントに対応します。

記事のポイント

1. 行動データで先回り： デッドクリックや途中離脱をリアルタイムに検知し、ユーザーが離脱する前にAIエージェントが支援します。
2. 解約兆候を共有： 利用停滞から解約リスクを検知し、リテンション施策やカスタマーサクセスへの通知を自動化します。
3. 導入企業の成果： TeachableではAIサポートの会話86%を無人解決し、5点満点中4点の評価を維持しています。

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